Une fois de plus, nous sommes ravis de vous partager l’histoire d’une réussite de l’un de nos concessionnaires. Cette fois-ci, nous mettons en lumière Vangaever, qui se surpasse en offrant à ses clients d’incroyables trousses de premiers secours lorsqu’ils achètent des machines Bobcat.

L’idée est de fournir aux clients quelque chose de tangible : une trousse de premiers secours qui peut servir en cas de questions, de problèmes ou de simples besoins d’entretien. Bien qu’il puisse sembler s’agir d’un produit facilement disponible en ligne, l’avoir à portée de main peut s’avérer très utile.

Nous aimons comparer Bobcat à un chat à neuf vies. Cependant, pour incarner véritablement ce concept, il faut entretenir correctement sa machine Bobcat. Vangaever explique clairement qu’il propose une extension de garantie jusqu’à 5 ans, couverte par Bobcat, ainsi que des plans d’entretien conçus pour répondre aux besoins de chacun.

Nous avons eu l’occasion d’interviewer Hans Vervloet, l’un des principaux représentants du marché secondaire chez Vangaever.

MM : Bonjour Hans, pourriez-vous commencer par nous dire quelques mots à votre sujet ? Comment avez-vous commencé à travailler pour Vangaever et que représente Bobcat pour vous ? N’oubliez pas non plus de nous parler de vous en dehors du travail !
HV : Bonjour, Matyas. J’ai rejoint l’équipe Vangaever il y a sept ans en tant que Parts Manager. Tout au long de mon parcours, j’ai appris à connaître les clients, notre équipe de vente et les experts du service Bobcat. Ces interactions ont façonné ma compréhension de la fidélisation de la clientèle. Aujourd’hui, dans un rôle plus central chez Vangaever, je me consacre à l’alignement de nos services sur les besoins des clients pour leur apporter une expérience enrichissante. Même mon fils de 3 ans est déjà un grand fan et un client fidèle de l’atelier Bobcat. 🙂 Je vous remercie de m’avoir donné l’occasion de vous accompagner dans votre croissance et je me réjouis de poursuivre notre succès commun.

MM : Passons à présent au sujet principal : la trousse de premier secours de Vangaever. Qui a eu cette idée et quelle est la raison principale justifiant de vous engager dans cette voie ?
HV : Après avoir lancé avec succès notre programme d’entretien, nous recherchions un moyen de faciliter la prise de contact avec le client en cas d’urgence. Bruno Vangaever et moi-même avons eu l’idée initiale. En discutant des différentes options, l’idée s’est transformée en un plan complet comprenant une lettre de remerciement manuscrite, des informations de contact et un rappel de Protection Plus. Nous avons également ajouté un autocollant rouge tape-à-l’œil reprenant notre numéro de contact 24 h/24 et notre numéro WhatsApp.

Quelles sont les réactions de vos clients lorsqu’ils reçoivent cette trousse en même temps que leurs nouvelles machines ?
HV : Les clients sont enthousiastes pour deux raisons : l’aspect haut de gamme de la trousse et l’assurance d’avoir un point de contact en cas de problème.

MM : Avez-vous envisagé d’ajouter à cette trousse un ensemble d’équipements de protection individuelle Bobcat en guise de cadeau ?
HV : Pas encore, mais c’est une excellente idée ! Nous pourrions l’envisager. 🙂

MM : Y a-t-il autre chose de prévu concernant les activités de promotion en faveur du marché secondaire ?
HV : Dans quelques semaines, nous prévoyons de publier une brochure promotionnelle pour informer les clients des promotions spéciales sur les pièces détachées et pour fournir des informations sur différents produits du marché secondaire, tels que Machine IQ.

MM : Quel a été le récit le plus intéressant ou le plus drôle avec l’un de vos clients lorsqu’il vous a appelés à l’aide ?
HV : Un client nous a appelés au sujet de sa S530 : l’avertisseur sonore se déclenchait de manière aléatoire pendant la conduite. Après quelques recherches, nous avons trouvé la cause : son chien avait mâché le manipulateur. La poignée ayant été remplacée, le problème a été résolu et le chien a reçu un nouveau jouet à mâcher. 🙂

Merci beaucoup, Hans !