Bobcat tient avant tout à remercier Gilbert Schwartmann de chez Bensheim pour sa précieuse contribution. Chez Bobcat, nous chérissons les compétences et l’implication de nos concessionnaires. À ce titre, l’initiative de Gilbert donne un bel exemple des qualités que nous apprécions chez les membres de nos équipes. Nous le remercions pour sa contribution et sommes impatients de partager l’idée qu’il a eue avec vous tous. Donc, sans plus attendre, découvrons l’idée de Gilbert et pourquoi elle a eu beaucoup de succès. Son remarquable article sur la maintenance de printemps est disponible ici.

Pour faciliter la vie de nos lecteurs, nous avons organisé un court entretien avec Gilbert. Il vous explique tout l’intérêt de son idée et vous encouragera peut-être à vous en inspirer. Laissons maintenant la parole à Gilbert.

Depuis combien de temps travaillez-vous pour Bobcat, et quelle est l’anecdote la plus amusante que vous pouvez nous raconter dans ce contexte ?
Je suis encore un petit nouveau chez Bobcat ! J’ai débuté en janvier de cette année, et il m’est déjà arrivé tant de choses avec cette équipe fantastique. Mais j’ai une chose à dire : pour la première fois au cours de mes plus de 20 ans de carrière dans le marketing, tous mes amis, et même mes enfants, connaissent « ma » marque. Et c’est très agréable !

Comment vous est venue l’idée de créer une campagne axée sur la maintenance de printemps ?
J’avais comme priorité de mettre en place un bulletin d'information régulier. Ce genre de communication est un moyen assez facile de garder le contact avec nos clients. Il y a toujours quelque chose d'intéressant à partager. Et comme nous étions au mois de février, j’ai pensé naïvement que nous pourrions peut-être donner quelques informations utiles à nos clients en lien avec cette période de l’année…

Quelles étaient vos attentes et avez-vous reçu des commentaires de la part des clients ?
Pour être honnête, j’avais peu d’attentes. Je voulais surtout profiter de cette petite campagne pour recueillir des données et en apprendre plus sur les habitudes de lecture de nos clients. Alors, j’ai été très heureux de voir que près de 500 clients avaient cliqué sur l’article et maintenant, je constate même qu'il a été partagé sur les réseaux sociaux ; c’est très gratifiant !

Comment avez-vous réuni vos ressources, par exemple les données, les photos et le contenu lui-même ?
Comme je vient d’arriver au sein de l’entreprise, j’ai dû chercher qui pouvait me renseigner. Notre équipe RH m’a donné de très bons conseils et m’a orienté vers la bonne personne, un technicien de service. J’ai pris rendez-vous avec lui, pour qu'il me parle de ses expériences pendant que je prenais des photos avec mon iPhone. Cela a formé la base d'un article, que j’ai confiée à d’autres collègues pour qu'ils la complètent et la corrigent.

Combien de temps vous a-t-il fallu pour créer un tel article ?
En tout, un jour ; peut-être une heure d’entretien, et ensuite la relecture, la correction, la publication sur le site Web, etc.

Quel public ciblez-vous et comment avez-vous établi votre base de données ?
Je m’adresse surtout aux utilisateurs de machine Bobcat, nos clients actuels. Et pour les atteindre, j’ai mis en place une liste de distribution.

À quelle fréquence allez-vous proposer des campagnes après-vente ?
Mon objectif est d'intégrer tous les mois un article après-vente dans le bulletin d'information. Nous aimerions aussi proposer chaque trimestre une campagne après-vente majeure sur un sujet spécifique. L’article sur la maintenance de printemps était davantage un « article de connaissances ». À l’avenir, nous essaierons de relier ce transfert de connaissances à des offres de service spécifiques. Restez à l’affût !