Nouvelle DAR dans Bobcat Service Cloud

Dans un souci de professionnalisation des normes d’entretien des concessions et de notre processus d’évaluation annuelle, la DAR va fusionner cas et connaissances dans Bobcat Service Cloud.

Bobcat est en phase de finalisation des tests de cet outil, et nous avons déjà reçu beaucoup de commentaires positifs en interne. La dernière étape, soit les tests des concessionnaires, aura lieu bientôt.

La procédure de DAR va ainsi évoluer. Vous recevrez la DAR à remplir en février. La plupart des informations connues seront déjà inscrites sur le document que vous recevrez, mais vous devrez remplir et vérifier les champs des sections Général (General), Couverture territoriale (Territory Coverage), Machines et formation (Machines and training), et Q/R (Q&A).

Voici le menu général de l’interface DAR :

Dans la section de couverture territoriale, vous devrez fournir des renseignements sur les agences et les sous-traitants. Si un autre membre de votre organisation, dans ces agences, détient une licence Bobcat Service Cloud, vous pourrez aussi lui envoyer une mini DAR à remplir.

Dans la section des questions, vous devrez partager certaines images de zones spécifiques de la concession, de l’outillage et des véhicules de service, ce qui ressemble beaucoup à la DAR actuelle. Une page imprimable du guide DAR sera disponible, pour vous aider à réunir toute la documentation que vous devrez partager avec Bobcat.

La DAR est soumise à un délai, et si vous ne la remplissez pas dans les 2 mois, une procédure de révision sera entamée avec la possibilité de passer à un taux de garantie de 60%.

Une fois toutes les sections obligatoires de la DAR remplies, vous l’enverrez pour approbation ; les membres en interne examineront toutes les informations par rapport aux normes Bobcat dans la région EMEA.

À ce stade, la DAR peut encore vous être renvoyée pour des informations supplémentaires ou des corrections. La fonction de communication Chatter permettra d’accélérer vos échanges d'informations avec les réviseurs pour gagner en efficacité.

L’étape finale sera la création d'un plan d’action par votre responsable des services régional pour les mois à venir, suivie par la signature de la DAR. En signant la DAR, vous acceptez de suivre le plan d’action dans le but d’améliorer les résultats de la prochaine DAR.

En cas d’envoi de renseignements incorrects ou trompeurs à Bobcat, nous nous réservons le droit d’appliquer une pénalité sur le taux de garantie ; n’oubliez donc pas de demander à tous les concessionnaires de fournir des informations et de la documentation exactes et précises.

La DAR servira encore à déterminer les taux de garantie des concessionnaires, mais cette fonction sera secondaire. Bobcat souhaite principalement suivre et mesurer efficacement les activités de tous les concessionnaires selon les mêmes standards et dans un cadre permettant d’atteindre des objectifs communs au sein de la région EMEA.

Vous disposerez de procédures, formations et règles avant le lancement de la nouvelle DAR, afin de vous préparer à ce changement, et nous sommes impatients de collaborer avec vous pour établir nos normes et optimiser les services fournis aux clients. De nouvelles informations vous seront bientôt communiquées.