Informations sur le renvoi des pièces Bobcat

Chers concessionnaires,

Nous souhaitons vous donner un aperçu général du processus de renvoi des pièces Bobcat sous garantie.

Si vous utilisez notre compte Bobcat DHL 968570441, adam.navarcik@doosan.com est notre administrateur DHL et peut être contacté en cas de problème lié à la validation de l’adresse électronique d'un concessionnaire utilisant notre compte DHL Express pour la première fois. Toute nouvelle demande est habituellement validée dans les 48 heures et une fois cette étape passée, elle ne sera plus requise pour les prochaines demandes de renvoi initiées par le même utilisateur.

Si un concessionnaire doit envoyer des pièces Bobcat défectueuses à l’un de nos entrepôts fournisseurs, le numéro de compte DHL sera différent et devra par conséquent être approuvé par l’administrateur DHL, conformément aux règles établies par le transporteur DHL et suivant un processus de sécurisation électronique (vous pouvez télécharger le guide pas-à-pas de sécurisation électronique DHL ici).

Si le fournisseur ne valide pas l’adresse électronique du concessionnaire pour l’envoi de la pièce dans un délai d'une semaine, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse bobcatwarranty@doosan.com. Nous contacterons alors l’administrateur DHL du fournisseur directement pour éviter un refus de la demande après le délai de 30 jours et le non-envoi de la pièce.

Si vous avez encore le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

L’équipe après-vente Bobcat