Cher partenaire concessionnaire,

Nous souhaitons vous informer d'une nouvelle procédure de paramétrage des comptes d’utilisateur Salesforce (ventes ou entretien) dans la région EMEA. Cette évolution vise à simplifier notre processus d’assistance et à rendre le traitement des demandes plus rapide et précis.

🔄 Nouvelle procédure de demande d’utilisateurs Salesforce

Cette nouvelle procédure entre en vigueur immédiatement. Veuillez suivre les étapes ci-après pour chaque nouveau paramétrage d'un utilisateur Salesforce :

1. Demande par e-mail : Faites votre demande en envoyant un e-mail à l’adresse dtl_servicedesk@doosan.com.
2. Réception du formulaire : Notre service d’assistance informatique vous répond en envoyant le formulaire de commande de licence Bobcat Salesforce.
3. Remplissage du formulaire : Vous remplissez complètement le formulaire, avant de l’envoyer par e-mail à l’adresse dtl_servicedesk@doosan.com.
4. Vérification du formulaire : Le service d’assistance informatique vérifie le formulaire pour s’assurer qu’il est complet, signé et lisible. Si une information est absente ou manque de clarté, le formulaire vous est renvoyé pour correction.

💡Rappel : problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques pour accéder au site ou réaliser une fonction Salesforce, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance en lui envoyant un e-mail à l’adresse dtl_helpdesk@doosan.com. Pour nous aider à résoudre votre problème le plus rapidement possible, n’oubliez pas de communiquer :

• Le navigateur Web que vous utilisez
• L’URL de la page qui pose problème
• L’identifiant de l’utilisateur concerné
• Des captures d’écran et/ou vidéos qui montrent le problème auquel vous êtes confronté

Nous vous remercions de votre coopération, qui nous aide à améliorer nos systèmes et les services que nous apportons à notre réseau de concessionnaires.