В этой статье разъясняются некоторые вопросы, связанные с получением предварительного разрешения на проведение ремонта по гарантии. Ниже приводятся основные условия гарантийной политики и ответы на наиболее распространенные вопросы.

Почему необходимо делать запрос на получение предварительного разрешения?

• Компания Bobcat требует, чтобы ремонт техники по гарантии проводился самым экономичным и эффективным способом. Это означает следующее:
  • Должна быть проведена оценка стоимости ремонта (с учетом необходимых запчастей и трудозатрат) в сравнении со стоимостью замены всего компонента.
  • Необходимо подтвердить неисправность компонента и невозможность его ремонта путем замены отдельных деталей, если такая замена теоретически может устранить неисправность.

На какие компоненты необходимо получать предварительное разрешение?

• Двигатель в сборе, система впрыска топлива, все компоненты систем снижения токсичности отработавших газов (DOC, DPF, ECU, DCU, SCR)
• Гидравлические/гидростатические двигатели и насосы
• Мосты
• Трансмиссия
• Гидрораспределитель
• Стрела и рукоять

Что, если необходима лишь небольшая запчасть?

• Если для устранения неисправности не требуется заменять перечисленные выше компоненты в сборе, а необходима лишь запчасть к ним, получать предварительное разрешение не требуется.

Означает ли получение предварительного разрешения, что гарантийная рекламация будет одобрена?

• Нет, выданное Bobcat предварительное разрешение в отношении того или иного компонента означает лишь, что был установлен наиболее эффективный метод его ремонта. Любые решения о компенсации затрат по гарантийному ремонту будут приниматься в процессе рассмотрения рекламации с учетом предоставленной информации, подтверждающей наличие гарантийной неисправности. Предоставление достаточной информации, подтверждающей вину Bobcat, является вашей обязанностью. Если такая информация не будет получена, рекламация может быть отклонена.
• Заявка на предварительное разрешение подается только для получения разрешения. Никакие вопросы, связанные с возмещением затрат по гарантии, рассматриваться и утверждаться не будут.

Как подать заявку на получение предварительного разрешения?

• Чтобы отправить запрос на получение предварительного разрешения, необходимо создать заявку на сайте Salesforce. В ней должна содержаться:
  • Информация о неисправности, подтверждающая необходимость замены.
  • Подтверждение того, что были проведены все необходимые тесты, результаты которых свидетельствуют, что замена является единственным логичным способом устранения неисправности.
  • Предварительная оценка стоимости ремонта и замены компонента.
  • См. статью № 1450 в базе знаний «Порядок оформления заявок на предварительное разрешение».

Я запросил предварительное разрешение после того, как выполнил ремонт, который позволил устранить неисправность. Зачем нужно просить разрешение?

• В гарантийной политике оговаривается, что предварительное разрешение необходимо получать до проведения ремонта. Если направить запрос после завершения ремонта, рекламация может быть отклонена. Даже если замена всего узла в сборе позволит устранить неисправность, возможно, существует более экономичный способ достижения того же результата путем замены отдельных деталей.
• Предварительное разрешение на проведение ремонта тем или иным методом также позволяет снизить количество повторных обращений клиентов после ремонта и, как следствие, повторных замен запчастей.

Ожидание разрешения занимает слишком много времени, а мы знаем, как устранить неисправность.

• Это может повлиять на количество повторных обращений и ремонтов, а также увеличить стоимость ремонта без необходимости. Компания Bobcat старается не допускать роста цен на свою продукцию из-за высоких расходов на гарантийный ремонт. Действующий регламент позволяет использовать наиболее эффективные методы ремонта и ускорить возврат неисправной техники в строй с минимальными затратами.

Мы установили, какие запчасти нуждаются в ремонте, однако их нет в наличии. Следует ли отправить запрос на предварительное разрешение?

• Если запчастей для ремонта нет в наличии, все равно следует отправить запрос на предварительное разрешение замены, указав, какие именно запчасти отсутствуют. Специалисты Bobcat уточнят сроки поставки необходимых запчастей и учтут это при принятии решения по вашему запросу.

Более подробную информацию по предварительным разрешениям можно найти в разделе 4.1.7 Стандартной гарантийной политики, 6720983-EN.01-22. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете адресовать их своему сервисному менеджеру.