Онлайн-курсы для работников сервиса от Bobcat Institute

Bobcat Institute разработал 12 онлайн-модулей, посвященных послепродажному обслуживанию. Новые модули, доступные на немецком, французском, итальянском и испанском языках, делятся на два уровня: «Активный подход к послепродажному обслуживанию» (Уровень 1) и «Успешное развитие сервисного центра» (Уровень 2).

Что такое послепродажное обслуживание и почему это так важно? Как обеспечить эффективность коммуникации и поддерживать удовлетворенность клиентов? В чем заключаются преимущества приобретения фирменных запчастей? Какая роль отведена технику/инженеру сервиса в системе послепродажного обслуживания? Узнать ответы на все эти и многие другие вопросы можно из учебных модулей, ссылки на которые приведены ниже. Откройте для себя весь потенциал послепродажного обслуживания, являющегося важнейшим направлением работы дилера!

Обучение работников сервиса

Мы рекомендуем изучать курсы в том порядке, в котором они представлены ниже, однако вы также можете составить собственный план обучения, выбрав те модули, которые соответствуют вашим предпочтениям.

Уровень 1. Активный подход к послепродажному обслуживанию

• Активный подход к послепродажному обслуживанию (модуль № 1). Важность послепродажного обслуживания
• Активный подход к послепродажному обслуживанию (модуль № 2). Отношение к послепродажному обслуживанию как к бизнесу
• Активный подход к послепродажному обслуживанию (модуль № 3). Основы коммуникации
• Активный подход к послепродажному обслуживанию (модуль № 4). Вопросы, которые можно использовать в разговоре с клиентами
• Активный подход к послепродажному обслуживанию (модуль № 5). Работа с жалобами клиентов
• Активный подход к послепродажному обслуживанию (модуль № 6). Модель DASAC и факторы, влияющие на решение о покупке

Уровень 2. Успешное развитие сервисного центра

• Успешное развитие сервисного центра (модуль № 1). Контракты на техническое обслуживание
• Успешное развитие сервисного центра (модуль № 2). Обслуживание клиентов
• Успешное развитие сервисного центра (модуль № 3). Удовлетворенность клиентов
• Успешное развитие сервисного центра (модуль № 4). Отношение, навыки и знания
• Успешное развитие сервисного центра (модуль № 5). Ценность фирменных запчастей
• Успешное развитие сервисного центра (модуль № 6). Роль техника/инженера сервиса

Другие материалы для онлайн-обучения

Помимо учебных материалов для работников сервиса доступен также следующий контент:

• Двигатели Bobcat: замена моторного масла на двигателях Bobcat
• Общие сведения о программе Bobcat Certified
• Калибровка телескопических погрузчиков с поворотной платформой: калибровка стрелы
• Калибровка телескопических погрузчиков с поворотной платформой: калибровка поворотной платформы
• Калибровка телескопических погрузчиков с поворотной платформой: калибровка системы выравнивания машины
• Калибровка телескопических погрузчиков с поворотной платформой: калибровка тормозной системы и дроссельной заслонки
• Калибровка телескопических погрузчиков с поворотной платформой: калибровка выносных опор
• Обслуживание техники Bobcat: замена воздушного фильтра погрузчика
• Программа Bobcat Fluid Analysis
• Двигатели Bobcat: замена круглого воздушного фильтра двигателей Bobcat
• Как правильно брать пробы масла

Помните, что онлайн-курсы доступны круглосуточно и совершенно бесплатно на портале Центра обучения Doosan Bobcat. Узнать больше об этом предложении можно ЗДЕСЬ.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами, направив сообщение на адрес: bobcatinstitute@doosan.com