Учитываем тенденции рынка

Клиенты все реже стремятся владеть машиной и все чаще хотят получить возможность беспроблемной эксплуатации. Компания Bobcat учитывает эту тенденцию, суть которой заключается в том, что клиентам нужна предсказуемость, а дилерам — простое и понятное предложение. Программа Protection Plus пользуется большой популярностью в Великобритании. Этот рынок в целом положительно принимает всевозможные услуги. Именно поэтому для пилотного проекта была выбрана именно Великобритания.

Преимущества BobCARE

Программа планового технического обслуживания BobCARE уже хорошо известна клиентам, успевшим по достоинству оценить все ее преимущества: возможность увеличить срок службы, время безотказной работы и остаточную стоимость техники. Однако до настоящего времени ее внедрение проходило на уровне отдельных дилеров, что не вполне отвечало ожиданиям клиентов. Компания Bobcat совместно с дилерами разработала новое решение, сохранившее все прежние преимущества и получившее несколько новых:

Единый подход к клиенту во всей сети — после приобретения и активации новая программа BobCARE будет действовать на территории всей страны, поэтому клиент сможет обслуживать свою технику у ближайшего дилера, где это удобнее всего.

Полная предсказуемость затрат — цены BobCARE явно указываются в договоре и являются окончательными. Это означает, что затраты на обслуживание не вырастут вместе с инфляцией.

Гарантия Bobcat — клиенты, дилеры и лизинговые партнеры полностью защищены. Компания Bobcat несет все обязательства по договору обслуживания и гарантирует их исполнение на протяжение всего срока действия договора.

Привычные преимущества с важными улучшениями

В процессе разработки компания Bobcat уделяла особое внимание тому, чтобы программа BobCARE получилась простой и интуитивно понятной во всех аспектах. Поэтому мы внедрили в нее уже существующие системы и процедуры (iSTORE, IRW и пр.) и по возможности упростили их, например, предложив предварительно заполненные формы рекламаций.

Единый платеж

Очевидно, что договор на комплексное обслуживание является важным аргументом в пользу выбора машины. Современный тренд заключается в том, что подобные пакеты включенного технического обслуживания рассматриваются как одна из опций при покупке машины. Поэтому к разработке программы были привлечены наши партнеры из числа лизинговых компаний, чтобы клиент мог получить весь комплекс необходимых ему услуг. Машина, навесное оборудование, расширенная гарантия Protection Plus, BobCARE, финансирование покупки — все эти взносы включены в единый месячный платеж, чтобы не отвлекать клиента от его основной деятельности.

Следующий шаг

Великобритания стала первой, но далеко не единственной страной, в которой будет предложена программа BobCARE. Опыт ее внедрения и отзывы британцев помогут нам подготовиться к приходу в другие регионы. Следите за новостями!