I znów z radością dzielimy się historią sukcesu jednego z naszych dealerów. Tym razem chcemy przedstawić firmę Vangaever, która robi coś więcej, oferując swoim klientom niewiarygodne zestawy pierwszej pomocy przy zakupie maszyn Bobcat.

Chodzi o to, aby dać klientom coś namacalnego – zestaw pierwszej pomocy, którego można użyć w przypadku pytań, problemów lub prostych potrzeb związanych z konserwacją. Chociaż może się wydawać, że jest to coś, co łatwo dostać w Internecie, bardzo przydaje się, gdy masz to pod ręką.

Bardzo nam się podoba sprytne porównanie Bobcata z kotem z dziewięcioma życiami. Jednak by tak było, maszyna Bobcat musi być odpowiednio konserwowana. Vangaever potrafi umiejętnie przekazać, że oferuje gwarancję rozszerzoną do 5 lat, honorowaną przez Bobcat, oraz plany konserwacji dostosowane do potrzeb każdego klienta.

Mieliśmy okazję przeprowadzić wywiad z Hansem Vervloetem, jedną z najważniejszych osób w Vangaever odpowiedzialną za obsługę posprzedażową.

MM: Witaj, Hans, czy możesz na początek powiedzieć nam kilka słów o sobie? Jak rozpocząłeś pracę w Vangaever i co dla ciebie oznacza marka Bobcat?Nie zapomnij też wspomnieć o swoich zainteresowaniach poza pracą!
HV: Witaj, Matyas. Dołączyłem do zespołu Vangaever siedem lat temu jako menedżer ds. części. W tym czasie poznawałem opinie klientów, naszego zespołu ds. sprzedaży i serwisantów bobcat. Kontakty te ukształtowały moje poglądy na lojalność klientów. Obecnie, pełniąc bardziej centralną rolę w Vangaever, dążę do dopasowania naszych usług do potrzeb klientów, aby zyskać ich zadowolenie. Nawet mój trzyletni syn jest już wielkim fanem i lojalnym klientem sklepu Bobcat. 🙂 Dziękuję wam za możliwość wzrostu wraz z wami i mam nadzieję dalej dzielić nasz wspólny sukces.

MM: Teraz możemy zająć się głównym tematem: zestawem pierwszej pomocy oferowanym przez Vangaever. Kto wpadł na ten pomysł i jaki był główny powód, że poszliście w tym kierunku?
HV: Po udanej premierze naszego programu konserwacji szukaliśmy sposobu, aby ułatwić klientowi kontakt z nami w sytuacji awaryjnej. Bruno Vangaever i ja wpadliśmy na początkowy pomysł. Po omówieniu różnych możliwości pomysł przerodził się w kompletny pakiet z odręcznymi podziękowaniami, danymi kontaktowymi i przypomnieniem dotyczącym Protection Plus. Dodaliśmy również jaskrawo czerwoną naklejkę z naszym całodobowym numerem kontaktowym i nasz numer WhatsApp.

Jakie są reakcje waszych klientów, gdy otrzymują ten zestaw wraz z nowymi maszynami?
HV: Klienci są zachwyceni z dwóch powodów: mają luksusowo wyglądające pudełko i pewność, że mogą się z nami skontaktować, gdy wystąpią jakieś problemy.

MM: Czy rozważaliście dodawanie do zestawu środków ochrony osobistej Bobcat?
HV: Nie, ale to bardzo dobry pomysł! Możemy o tym pomyśleć. 🙂

MM: Czy planujecie coś jeszcze w kwestii działań promocyjnych w ramach obsługi posprzedażowej?
HV: Za kilka tygodni wydamy broszurę promocyjną, która ma informować klientów o specjalnych promocjach na części zamienne oraz o różnych produktach w ofercie posprzedażowej, takich jak Machine IQ.

MM: Jaka była najbardziej interesująca czy zabawna historia związana z wezwaniem pomocy przez waszego klienta?
HV: Klient zadzwonił w sprawie jego S530: podczas jazdy klakson włączał się w nieprzewidzianych momentach. Po przeglądzie ustaliliśmy, że jego pies pogryzł joystick. Po wymianie rękojeści problem został rozwiązany, a pies dostał nową zabawkę do gryzienia. 🙂

Bardzo dziękuję, Hans!