Ulepszenia w procedurach gwarancyjnych i rozwiązywania problemów

Drodzy Dealerzy!

W firmie Bobcat cały czas staramy się ulepszać nasze usługi i zapewniać doskonałą obsługę sieci naszych dealerów. W ciągu roku odwiedziliśmy wiele Waszych placówek w regionie, aby lepiej zapoznać się z wyzwaniami, z jakimi mierzycie się w ramach procedur gwarancyjnych i rozwiązywania problemów. W oparciu o Wasze cenne opinie z przyjemnością ogłaszamy kilka istotnych ulepszeń, które wejdą w życie 1 stycznia 2025 r.

Usunięcie wymagań dotyczących zatwierdzenia efektywności

Usunęliśmy obowiązkowe wymaganie dotyczące zatwierdzenia efektywności dla głównych podzespołów. Wasze opinie wskazywały, że procedura ta jest często powolna i niejasna. Od tej pory, jeśli ustalicie, że podzespół uległ awarii, możecie od razu przystąpić do naprawy, a dopiero potem przesłać zgłoszenie gwarancyjne.

Aby zapewnić pomoc, gdy nie jesteście pewni, czy awaria jest objęta gwarancją lub czy macie dość informacji, aby poprzeć zgłoszenie, utworzyliśmy funkcję porady dotyczącej zgłoszeń. Można jej użyć do przekazania wszelkich pytań związanych z potencjalnym zgłoszeniem i kwestii objęcia gwarancją lub danych wystarczających do zgłoszenia.

Ponadto, aby uniknąć niepotrzebnych odrzuceń gwarancji, gdy więcej zgłoszeń zostanie przekazanych bez uprzedniego kontaktu, opracowaliśmy klika wytycznych dotyczących wymagań gwarancyjnych. Wytyczne te zawarte są na 2-3 stronach i opisują, jakie informacje (wyniki testów, dokumenty, zdjęcia) należy dołączyć do zgłoszenia gwarancyjnego. Należy je przekazać serwisantom, aby mieć pewność, że zbiorą oni niezbędne informacje podczas pierwszej wizyty. Będą one dostępne do pobrania z Bobcat Online Publications (BOP).

Zaktualizowane sugerowane czasy serwisowania (SST) oraz diagnostyka

Co roku weryfikujemy nasze sugerowane czasy serwisowania (SST), aby zapewnić ich dokładność. W tym roku:

• Poprawiliśmy niemal 500 kodów i zwiększyliśmy ich roboczogodziny o 50%.
• Przypominamy, że SST obejmują czas demontażu i ponownego montażu podzespołów.

Chociaż czas poświęcony na diagnostykę zasadniczo nie jest wliczany, możemy zwrócić koszty dodatkowej diagnostyki, jeśli:

• Dodatkowe testy zostały zamówione przez Service Cloud.
• Wystąpił szczególnie złożony problem.

Aby to uprościć, stworzyliśmy nowe narzędzie w Excelu do dokumentacji pracy i uzasadnienia wniosków o zwrot.

Zweryfikowany plan zwrotów za naprawy gwarancyjne

Doceniamy wysiłki, jakie wkładacie, by prowadzić efektywny warsztat z dobrze przeszkolonym personelem zapewniający wysoki poziom usług. W uznaniu tych wysiłków dokonaliśmy zmian w planie zwrotów za naprawy gwarancyjne, aby nagrodzić naszych najbardziej skutecznych dealerów w oparciu o wyniki zapisane w ramach procedury DAR. Tabela poniżej pokazuje przelicznik zastosowany do stawek godzinowych za prace gwarancyjne (WLR):

WLR = stawka godzinowa za prace gwarancyjne
SLR = stawka godzinowa warsztatu

Na przykład: jeśli wynik DAR wynosił 75%, według starego planu stawka godzinowa za prace gwarancyjne wynosiłaby 75% stawki godzinowej warsztatu. Według nowego planu będzie ona wynosiła 85% stawki godzinowej warsztatu.

Dokument z zasadami gwarancji przyjazny dla użytkownika

Chcemy, aby nasze zasady gwarancji można było łatwo przeczytać. Dlatego w całości przepisaliśmy ten dokument, aby zawrzeć wszystkie istotne informacje w jednym miejscu, w prosty i przejrzysty sposób, oraz by stanowiły przewodnik po całej procedurze gwarancyjnej. Wyjaśniliśmy również kilka kwestii takich jak:

• Usunięcie wymagania raportu z zewnętrznego testu turbosprężarek.
• Usunięcie maksymalnego zwrotu za 5 l przy wyciekach oleju.
• Wszystkie pozycje nie objęte gwarancją są podane w pierwszym punkcie

Zmiany te uproszczą realizację procedury gwarancyjnej i ułatwią zrozumienie zasad gwarancji dla Was i dla waszych zespołów.

Wasze opinie są dla nas ważne

Zmiany te odzwierciedlają nasze dążenie, by bardziej koncentrować się na klientach. Jeśli macie pytania lub sugestie, podzielcie się z nimi z kierownikiem ds. serwisu. Uwzględnimy Wasze opinie w kolejnych ulepszeniach.

Ponadto staramy się wzmocnić komunikację wewnętrzną, aby mieć pewność, że nasze zespoły do obsługi posprzedażowej są na bieżąco i mogą szybko i skutecznie Was wspierać.

Wierzymy, że ulepszenia te znacząco wpłyną na poprawę Waszej pracy, pozwalając Wam zapewniać jeszcze lepsze usługi Waszym klientom. Dziękujemy za ciągłą współpracę i zaufanie do firmy Bobcat. Mamy nadzieję na dalszą udaną współpracę w nadchodzącym roku.