Nowy DAR w Dealer Community

Aby zwiększać profesjonalizm usług dealerów i ulepszać przeprowadzanie corocznych przeglądów, DAR będzie łączył opisy przypadków i artykuły w serwisie Dealer Community.

Wraz z przejściem do Salesforce zmieni się sposób przeprowadzania DAR. Na początku roku otrzymacie DAR z prośbą o jego wypełnienie. Wiele znanych informacji będzie już wprowadzonych przy jego otrzymaniu, jednak trzeba będzie podać i zweryfikować informacje w punktach dotyczących informacji ogólnych, zasięgu terytorialnego, maszyn, szkoleń oraz pytań i odpowiedzi.

Ogólny przegląd DAR:

Zostaniecie poproszeni o podanie informacji na temat oddziałów i dealerów zależnych na danym obszarze. Jeśli w Waszej organizacji jest jeszcze ktoś z oddziałów z licencją Salesforce, będzie można przekazać im mini-DAR do wypełnienia.

W dziale pytań trzeba będzie załączyć zdjęcia określonych obszarów placówki dealera, narzędzi oraz pojazdów serwisowych, podobnie jak w przypadku obecnych przeglądów DAR.

Ta procedura jest terminowa i jeśli nie zostanie ukończona w ciągu dwóch miesięcy, rozpocznie się procedura eskalacji, z możliwością ustalenia stawki domyślnej.

Po wypełnieniu wszystkich wymaganych działów przeglądu DAR, należy przesłać go do zatwierdzenia. Firma Bobcat dokona przeglądu wszystkich informacji zgodnie z jej standardami.

W tym momencie DAR może zostać odesłany w celu jego uzupełnienia lub poprawienia; zostanie otwarta funkcja czatu, aby usprawnić przepływ informacji pomiędzy osobami weryfikującymi przegląd a dealerami.

Ostatnią fazą będzie utworzenie planu działania przez kierownika ds. serwisu na najbliższe miesiące oraz podpisanie DAR. Podpisując DAR, wyrażacie zgodę na wdrożenie planu działania pozwalającego na poprawę sytuacji przed kolejnym przeglądem.

Chociaż DAR ciągle będzie wykorzystywany do ustalania stawek gwarancyjnych dealerów, jest to jego funkcja poboczna. Głównym celem firmy Bobcat jest skuteczne informowanie i ocenia wszystkich dealerów według tych samych standardów w odniesieniu do wspólnych celów w regionie EMEA.

W ciągu najbliższych kilku miesięcy zostaną udostępnione procedury, szkolenia i zasady, przygotowujące dealerów na te zmiany. Będziemy współpracować, aby przestrzegać naszych standardów i zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Oczekujcie na kolejne wiadomości.