Odzwierciedlenie trendów rynkowych

Oczekiwania klientów stale zmieniają się z podejścia „posiadanie maszyny” na „użytkowanie bez problemów”. Bobcat uwzględnia te trendy, odzwierciedlające potrzebę ujednoliconej obsługi dla klientów oraz prostej i łatwej w obsłudze oferty dla dealerów. W Wlk. Brytanii wielu klientów korzysta z Protection Plus, a rynek jest otwarty na różnego rodzaju oferty usługowe. Dlatego zdecydowaliśmy się wybrać ten kraj do naszego pilotażu.

Wartości BobCARE

Konserwacja planowa BobCARE jest już znana i doceniana przez klientów za wiele korzyści, które przynosi, takie jak dłuższa żywotność maszyny, redukcja przestojów czy większa wartość odsprzedaży. Jednak do tej pory zarządzanie tymi usługami odbywało się na poziomie poszczególnych dealerów, co nie pozwalało w pełni zaspokoić oczekiwań klientów. We współpracy z dealerami firma Bobcat opracowała nowe rozwiązanie, które zachowuje dotychczasowe zalety, wprowadzając kilka nowych korzyści:

Ujednolicona obsługa klientów – po zakupie i aktywacji nowego programu BobCARE, jest on ważny i uznawany w całym kraju, dzięki czemu klienci mogą zapewnić konserwację maszyny w najbardziej dogodnej dla nich placówce dealera w zależności od bieżącej lokalizacji maszyny.

W pełni przewidywalne koszty – nowa cena BobCARE jest ostateczna i wyraźnie podana na początku umowy. Sprawia to, że koszty konserwacji są całkowicie odporne na inflację.

Wsparcie Bobcat – klienci, dealerzy i partnerzy leasingowi mają zapewnioną pełne pokrycie kosztów przez firmę Bobcat. Bobcat daje gwarancję realizacji umowy przez cały okres jej obowiązywania.

Dotychczasowe korzyści z ważnymi ulepszeniami

Podczas jego opracowywania Bobcat koncentrowała się na tym, by program BobCARE był prosty i intuicyjny we wszystkich aspektach. Dlatego istniejące systemy i procedury (iSTORE, IRW itp.) zostały włączone w nowy system i, w miarę możliwości, uproszczone – np. przez wprowadzenie wstępnie wypełnionych zgłoszeń serwisowych.

Wszystko w jednym

To oczywiste, że kompleksowa umowa serwisowa jest naturalnie częścią sprzedaży maszyny – obecny trend rynkowy jest taki, że pakiety serwisowe są postrzegane jako opcja maszyny. Dlatego nasi partnerzy leasingowi zostali zaproszeni do tworzenia programu i będą wspierać podejście „wszystko w jednym”. Maszyna, osprzęt, Protection Plus, BobCARE, finansowanie – wszystko to w ramach miesięcznej opłaty, aby klienci mogli się skoncentrować na własnej działalności.

Dalsze plany

Wielka Brytania to pierwszy kraj, w którym wprowadzimy BobCARE, ale z pewnością nie ostatni. Doświadczenie i opinie z premiery w Wlk. Brytanii pozwolą nam przygotować się na wprowadzenie programu na innych rynkach. Więcej informacji już wkrótce!