„Dołączyłam do Tipmat jako asystentka ds. obsługi klienta w marcu 2023 r., przechodząc z branży gastronomicznej” mówi Claire Tilly, obecnie „siła napędowa” obsługi klienta i efektywności w Tipmat w Grandchamp-des-Fontaines (44). Dzięki jej doświadczeniu w intensywnej obsłudze klienta, Claire szybko opanowała swoje obowiązki, biorąc na siebie strategiczne zadanie poprawy obsługi posprzedażowej. Jej szkolenie z kierownikami ds. usług posprzedażowych zapewniło jej solidne podstawy, które wkrótce pozwoliły jej na niezależne zarządzanie krytycznymi zadaniami, takimi jak nadzór nad harmonogramami serwisowymi w regionie Nantes. Korzystając z danych z Machine IQ oraz zgłoszeń klientów, Claire efektywnie koordynuje interwencje techniczne i optymalizuje harmonogramy serwisantów, aby dysponować szybko reagującym zespołem.

Poza zadaniami operacyjnymi Claire stała się zaufanym doradcą w kwestii umów serwisowych i wydłużonych gwarancji, zyskując lojalność klienta od chwili zakupu nowej maszyny. Dostosowuje każdą umowę do potrzeb konkretnego klienta, zwiększając zaufanie, jakie klienci pokładają w Tipmat. Po ponad roku na tym stanowisku zaangażowanie i zdolność adaptacji Claire doskonale współgrają z rozwojem Tipmat: firma niedawno zainwestowała w dwa dodatkowe wozy serwisowe w regionie Île-de-France, co rozszerza zasięg usług na wschód i na zachód. Rozwój ten pokazuje kluczową rolę Claire w sukcesach Tipmat oraz jej zaangażowanie, by otwierać firmę na nowe możliwości.

Claire podzieliła się z Bobcat swoimi przemyśleniami dotyczącymi usług zorientowanych na klienta:

Jak identyfikujesz okazje związane z serwisem w oparciu o żywotność i użytkowanie maszyny?

Machine IQ powiadamia mnie 40 godzin przed terminem konserwacji, dzięki czemu mogę z wyprzedzeniem wysłać klientom szacunkową ofertę. Jeśli nie odpowiedzą, wysyłam maks. trzy przypomnienia, zanim oznaczę tę ofertę jako „straconą”. Poza tym koordynuję terminy z klientami, aby mieć pewność, że konserwacja planowa nie powoduje zbytnich przestojów.

Jak określasz priorytety zgłoszeń serwisowych?

Przydzielam priorytety w zależności od pilności zadań klienta i wymaganych konkretnych prac serwisowych. Dzięki odpowiedniej liczbie serwisantów i wozów możemy terminowo obsługiwać konserwacje planowe bez konieczności opóźniania napraw awaryjnych.