Bobcat z przyjemnością ogłasza szereg ulepszeń w Bobcat Service Cloud.

1. Poprawione łącza do My Machine

Aby skrócić czas poświęcany na rozwiązywanie problemów z maszynami, zalecamy korzystanie z przewodników dostępnych w My Machine. Od czasu uruchomienia tego narzędzia w grudniu 2021 r. stale poprawiamy te przewodniki; przypominamy również, że opisują one zarówno różne objawy występujące w maszynie, jak i kody błędów.

Od stycznia 2023 r. nie będzie można już przesyłać skróconego opisu przypadku (Compact Service Case) bezpośrednio z Bobcat Service Cloud. Przycisk ten zostanie usunięty, zamiast tego koniecznym pierwszym krokiem będzie skorzystanie z przewodników rozwiązywania problemów w My Machine. Jeśli przewodnik nie pozwoli rozwiązać problemu, będzie dostępna opcja przekazania przypadku, która pozwoli otworzyć formularz Compact Service Case w Bobcat Service Cloud.

Dodajemy również opcję zgłoszenia przypadku dla osprzętu, który nie ma numeru seryjnego, z nowym łączem poniżej pola na numery seryjny, w którym można kliknąć opcję sprzęt nieseryjny (Non-Serialized Asset).

Spowoduje to otwarcie prostego formularza, który pozwoli rozpocząć procedurę zgłoszenia w Bobcat Service Cloud.

Ma to tę zaletę, że przewodniki są dostępne za darmo przez całą dobę dla wszystkich serwisantów, co zmniejsza konieczność korzystania z pomocy kierownika ds. serwisu. Przewodniki te powinny pozwolić rozwiązać większość problemów. Jeśli tak się nie stanie i przypadek trzeba będzie zgłosić, będzie to można łatwo zrobić jednym kliknięciem przycisku. Osoba udzielająca pomocy w Bobcat będzie mogła widzieć wszystkie kroki wykonane podczas rozwiązywania problemu, dzięki czemu udzieli bardziej precyzyjnej odpowiedzi na temat tego, co zrobić w dalszej kolejności.

Przypominamy, że można zapoznać się ze szkoleniem w Doosan Bobcat Learning Center – Procedura rozwiązywania problemów z przewodnikiem i zgłaszanie przypadków.

2. Zmiana nazwa przycisku z „Nowy przypadek przed zatwierdzeniem” (New Pre-Approval Case) na „Nowy przypadek zatwierdzenia efektywności” (New Efficiency Approval Case)

Zaktualizowano opcje w Bobcat Service Cloud, aby lepiej odzwierciedlały nazwy stosowane w zasadach gwarancji oraz niedawnego artykułu eNews objaśniającego znaczenie zatwierdzenia efektywności. Formularz procedury zatwierdzania nie uległ zmianie.

3. Zaktualizowany adres URL Bobcat Service Cloud

Bobcat wprowadza zmianę do adresu URL Bobcat Service Cloud.

Nowy adres to www.hub.bobcat.eu – jeśli macie tę stronę w Ulubionych, zaktualizujcie ją, aby wskazywała na nowy URL.

Wszystkie łącza na witrynie Bobcat również będą wykorzystywać nowy adres.

4. Ulepszone logowanie do Bobcat Service Cloud

Ze względu na ciągle zwiększanie bezpieczeństwa naszej witryny i łatwości logowania, Bobcat Service Clould będzie teraz połączona z Global Systems. Istnieje możliwość korzystania z pojedynczego logowania.

Nowe globalne logowanie powiązane jest z Bobcat Passport; aby korzystać z tej funkcji, wszyscy użytkownicy muszą mieć działające konto Passport.

Konta nieskonfigurowane w Passport nie będą mogły korzystać z tej funkcji – logowanie będzie wykorzystywało ich dotychczasowe dane logowania w Bobcat Service Clould. Jeśli macie konto Passport, ale nie macie licencji Bobcat Service Cloud, dalej będzie potrzebna odpowiednia licencja do korzystania z tej usługi.

Więcej informacji na temat dostępu do Bobcat Service Clould można znaleźć tutaj: Bobcat Service Cloud.