Nowy DAR w Bobcat Service Cloud

Aby zwiększyć profesjonalizm standardów serwisowych dealerów i naszej procedury przeglądu rocznego, nowy DAR będzie łączyć przypadki i wiedzę w Bobcat Service Cloud.

Firma Bobcat kończy testowanie tego narzędzia i już otrzymaliśmy wiele pozytywnych opinii na jego temat. Wkrótce zostanie przeprowadzony ostatni etap – testowanie przez dealerów.

Wraz z nową wersją zmieni się również sposób jego przeprowadzania. W lutym otrzymacie DAR z prośbą o jego wypełnienie. Wiele znanych informacji będzie już wprowadzonych, jednak trzeba będzie podać i zweryfikować informacje w punktach dotyczących informacji ogólnych, zasięgu terytorialnego, maszyn, szkoleń oraz pytań i odpowiedzi.

Oto ogólne menu interfejsu DAR:

Zostaniecie poproszeni o podanie informacji na temat oddziałów i dealerów zależnych na swoim obszarze. Jeśli w Waszej organizacji jest jeszcze ktoś z oddziałów z licencją Bobcat Service Cloud, będzie można przekazać im mini-DAR do wypełnienia.

W dziale pytań trzeba będzie załączyć zdjęcia określonych obszarów placówki dealera, narzędzi oraz pojazdów serwisowych, podobnie jak w przypadku obecnych przeglądów DAR. Będzie dostępna strona do wydruku z podręcznika DAR pomagająca w zgromadzeniu całej dokumentacji, jaką trzeba udostępnić Bobcat.

Ta procedura jest terminowa i jeśli nie zostanie ukończona w ciągu dwóch miesięcy, rozpocznie się procedura eskalacji, z możliwością ustalenia domyślnej stawki gwarancyjnej 60%.

Po wypełnieniu wszystkich wymaganych działów przeglądu DAR, należy przesłać go do zatwierdzenia. Nasi członkowie będą przeglądać wszystkie informacje pod względem zgodności ze standardami Bobcat w regionie EMEA.

W tym momencie DAR może zostać odesłany w celu jego uzupełnienia lub poprawienia. Zostanie otwarta funkcja czatu, aby usprawnić przepływ informacji pomiędzy osobami weryfikującymi przegląd a dealerami.

Ostatnią fazą będzie utworzenie planu działania przez kierownika ds. serwisu na najbliższe miesiące oraz podpisanie DAR. Podpisując DAR, wyrażacie zgodę na wdrożenie planu działania pozwalającego na poprawę sytuacji przed kolejnym przeglądem.

Jeśli jakieś informacje przesłane do Bobcat zostaną uznane za nieprawidłowe lub mylące, zastrzegamy sobie prawo do zastosowania karnej stawki gwarancyjnej, więc należy dopilnować, aby wszyscy dealerzy zapewnili informacje i dokumentację na najwyższym poziomie.

Chociaż DAR ciągle będzie wykorzystywany do ustalania stawek gwarancyjnych dealerów, jest to jego funkcja poboczna. Głównym celem firmy Bobcat jest skuteczne informowanie i ocena wszystkich dealerów według tych samych standardów jako ramowy plan realizacji wspólnych celów w regionie EMEA.

Przed uruchomieniem DAR zostaną udostępnione procedury, szkolenia i zasady, przygotowujące dealerów na te zmiany. Będziemy współpracować, aby przestrzegać naszych standardów i zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Więcej informacji już wkrótce.