Jak wiecie, do zarządzania wszystkimi zgłoszeniami wykorzystujemy naszą platformę Bobcat Service Cloud, a nasz zaangażowany zespół jest zawsze gotów udzielić pomocy w przypadku pytań lub problemów.

Podczas analizy ankiet Voice of the Dealer spotkaliśmy się z opiniami, że zbyt szybko zamykamy zgłoszenia, zwłaszcza w przypadku pomocy technicznej dotyczącej części. Dlatego zmieniliśmy nasze procedury wewnętrzne, aby pozostawić zgłoszenie otwarte nawet po udzieleniu odpowiedzi.

W efekcie tej zmiany zauważyliśmy, że zgłoszenia dłużej pozostają otwarte w stanie „oczekiwanie na dealera”. Ponieważ uważamy, że większość zgłoszeń uzyskała odpowiedzi, prosimy o zamykanie tych, które nie wymagają już dalszej pomocy ze strony Bobcat.

Aby zamknąć zgłoszenie, wystarczy wykonać kilka prostych kroków:

1. Otwórz zgłoszenie, które chcesz zamknąć.
2. Kliknij przycisk zamknięcia zgłoszenia („Close Case”).

3. W pojawiającym się oknie dialogowym możesz dodać ewentualne komentarze, a potem kliknąć wyślij.

4. Po otrzymaniu prośby o zamknięcie, zamkniemy zgłoszenie.

Oczywiście w przypadku, gdy w przyszłości znów będzie potrzebna pomoc, można zawsze ponownie otworzyć to samo zgłoszenie w ciągu kolejnych 30 dni, klikając przycisk „Re-Open Case”.

Uwaga: Zgłoszenia mające ponad 30 dni nie mogą być ponownie otwarte, trzeba wtedy utworzyć nowe zgłoszenie.

W przypadku jakichkolwiek problemów z przesłaniem prośby o zamknięcie zgłoszenia należy skontaktować się z działem pomocy informatycznej (dtl_servicedesk@doosan.com). Należy wtedy podać numer zgłoszenia i jego łącze URL.

W razie pytań dotyczących tej procedury można zwrócić się do kierownika ds. części lub ds. serwisu, który może udzielić dodatkowej pomocy.

Dziękujemy za współpracę w tej kwestii. Wasze aktywne działania przyczynią się do sprawniejszego i wydajniejszego działania systemu pomocy, a przesłane przez Was opnie pozwolą nam wprowadzić dodatkowe ulepszenia.

Dostęp do Bobcat Service Cloud wymaga licencji. Więcej informacji na temat uzyskania i kosztów licencji oferuje DealerNet.