Co to jest ERP i dlaczego powinien być fundamentem każdej firmy dealerskiej?

ERP, „Enterprise Resource Planning”, (dosłownie: „planowanie zasobów przedsiębiorstwa”) to system komputerowy, który pomaga organizacjom zarządzać kluczowymi procesami biznesowymi i integrować je na zunifikowanej platformie. Zwykle obejmuje on moduły obejmujące finanse, kadry, łańcuch dostaw, produkcję i zarządzanie relacjami z klientami (CRM). Poprzez centralizację danych i automatyzację procesów systemy ERP zwiększają wydajność, ułatwiają podejmowanie decyzji i zapewniają wszechstronny wgląd w działalność dealera.

Jak mogę wykorzystać go w mojej firmie?

A. Leiser AG to jeden z dealerów wykorzystujących ERP firmy partnerskiej w niemal wszystkich procesach w całej organizacji. Wszystkie zamówienia serwisowe, od wyznaczenia terminu po rozliczenia, są przetwarzane w tym programie. Każda maszyna Bobcat jest zapisana w systemie klienta jako obiekt serwisowy, z pełną historią serwisowania i stanem obecnym. Przyjrzyjmy się, jak działa cała procedura:

Kierownik serwisu otrzymuje informacje od klienta i łączy je z danymi wewnętrznymi, obejmującymi dane historyczne oraz dane w czasie rzeczywistym z Machine IQ. Następnie cały pakiet danych trafia do diagnostyka, który przegląda je i sporządza listę niezbędnych materiałów. Następnie w ramach procesu ETL składane jest zamówienie na te materiały.

W oparciu o uprzednio zgromadzone informacje mechanik wykonuje całą procedurę serwisową i aktualizuje niezbędne dane w systemie (zużyte materiały, usługi, roboczogodziny, itp.). Po zakończeniu prac kontroler przeprowadza kontrolę techniczną i przesyła projekt do fakturowania, upewniając się, że wszystkie dane zostaną zapisane do kolejnych działań, których terminy można wyznaczyć w systemie.

Jest to doskonały przykład, jak tworzyć okazje związane z serwisem i zwiększać lojalność klienta!

Masz już własny system ERP? Połącz go z Machine IQ i zrób jeszcze więcej!

API Bobcat Premium (AEMP) w Machine IQ to wyspecjalizowany interfejs przeznaczony do współpracy z platformą danych Machine IQ. Obejmuje on szereg protokołów i narzędzi, które pozwalają zweryfikowanymi deweloperom i firmowym na dostęp, zarządzanie i wykorzystanie danych tworzonych przez urządzenia telematyczne maszyn Bobcat.

Dostęp do punktów końcowych API wymaga aktywnej subskrypcji Machine IQ. Poniższa tabela zawiera punkty danych dostępne na różnych poziomach subskrypcji:

Przed uzyskaniem dostępu do API wymagana jest walidacja:

• Klient musi mieć aktywne konto Machine IQ.
• Administrator klienta musi być aktywnym klientem konta firmowego.
• Imię, nazwisko i adres e-mail muszą być prawidłowe.
• Wszystkie wymagane numery seryjne muszą być przypisane do konta firmowego klienta z aktywną subskrypcją.

Szczegółowe informacje zawiera oficjalna dokumentacja Bobcat:

• Zapewniamy zgodność ze standardam AEMP oraz ISO. Wszystkie informacje można znaleźć na stronie developer.bobcat.com.

Wywiad z René Betschartem, dyrektorem generalnym

Poprosiliśmy również René Betscharta, dyrektora generalnego i właściciela A. Leiser AG, o krótki wywiad na temat jego dotychczasowych doświadczeń z ERP. Jednak najpierw posłuchajmy o nim samym.

Od ilu lat pracuje Pan w tej branży?
W branży jestem od 5 lat, od czasu, gdy pod koniec 2019 r. przejąłem Leiser AG. Przedtem spędziłem 23 lata na różnych kierowniczych stanowiskach w branży półprzewodników.

Jak długo współpracuje Pan z firmą Bobcat?
Z Bobcat współpracujemy od 28 lat, od 1996 r.

A co Pan robi, gdy nie pracuje?
Jestem żonaty, mam dwóch dorosłych synów w wieku 18 i 19 lat. W wolnym czasie lubię uprawiać dużo sportu, również na siłowni, jak również jazdę rowerem górskim i wyprawy górskie. Lubię też spędzać czas w garażu, pracując na starymi motocyklami i samochodami.

Przejdźmy do Waszego systemu ERP, który, jak się zdaje, pracuje bez zarzutu. Czy może Pan opisać jego trzy główne zalety:
Po pierwsze, mamy w jednym systemie wszystkie istotne dane, dostępne w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. To zwiększa efektywność, gdyż pracownicy nie marnują już czasu na szukanie brakujących informacji.
Po drugie, dzięki nowemu systemowi ERP po realizacji projektu lub zamówienia, gdy maszyna opuści nasz warsztat, wszystkie dane do fakturowania są gotowe w systemie. To znacznie usprawniło naszą procedurę fakturowania, co jest bardzo ważne dla przepływów finansowych i płynności.
I na koniec, ponieważ mamy wszystkie dane serwisowe dostępne w systemie ERP, możemy aktywnie zdobywać klientów, gdy zauważymy, że obłożenie warsztatu w nadchodzących tygodniach jest niskie. Dzięki temu nasz warsztat jest cały czas zajęty.

Czy pracownikom było trudno dostosować się do nowego systemu?
Ludzie mają swoje nawyki; gdy pojawi się coś nowego, niektórzy mają początkowo trudności z adaptacją. Aby ułatwić przejście na nowy system, odpowiednie szkolenia pracowników są absolutną koniecznością.

Czy może Pan opisać Wasze doświadczenia z integracją z Machine IQ?
Dane otrzymywane w czasie rzeczywistym z Machine IQ są istotne przy ustalaniu harmonogramów zleceń serwisowych z wyprzedzeniem, co pozwala nam przygotować techników, materiały i nadać priorytety poszczególnym zadaniom.

Od czego radziłby Pan innym dealerom zacząć, jeśli chcieliby iść w Wasze ślady?
Aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie ERP, najlepiej zacząć od przeprowadzenia dokładnej analizy testów wydajnościowych lub wymagań, gdyż dostępnych jest wiele opcji. Wybór systemu powinien odzwierciedlać wielkość firmy, świadczone usługi oraz szczególne potrzeby, gdyż niektóre systemy ERP pozwolą je zaspokoić lepiej niż inne. Należy pamiętać, że to inwestycja, która powinna starczyć na 10 do 20 lat, a późniejsza zmiana może być zarówno kosztowna, jak i kłopotliwa. Dlatego warto poświęcić czas, aby dokonać właściwego wyboru!