Z przyjemnością ogłaszamy pierwszą sprzedaż nowego pakietu BobCARE w Hiszpanii. Udało nam się porozmawiać z Raquel Montoro pracującą w GGM Guillermo García Muñoz, u dealera, u którego przeprowadzono tę przełomową transakcję.

Bobcat: Witaj, Raquel, czy możesz nam krótko przedstawić klienta, który kupił pakiet BobCARE?
Raquel: Klient to CEACERO CHICLANA S.L. z Úbeda, w pobliżu Jaén na południu Hiszpanii. Firma ta, założona w 1996 r., specjalizuje się w budownictwie (nowe budynki i przebudowy) oraz budowie instalacji miejskich. Jest ona znana w regionie ze swojego profesjonalnego podejścia, wszechstronności oraz umiejętności pozostawania w awangardzie tej wciąż ewoluującej branży. Ponadto angażuje się ona również w ochronę środowiska. To nasz lojalny klient od wielu lat, ich flota obejmuje ładowarki i koparki Bobcat oraz osprzęt taki jak młoty hydrauliczne czy zamiatarki.

Bobcat: Co twoim zdaniem zachęciło klienta do zakupu pakietu BobCARE? A w szczególności, co pomogło w przeprowadzeniu udanej transakcji sprzedaży?
Raquel: Mają oni już doświadczenie z Protection Plus (gwarancją rozszerzoną), więc dodanie BobCARE do zarządzania kolejną częścią ich kosztów eksploatacyjnych to logiczny kolejny krok. Jednak, jak w przypadku każdej sprzedaży, wszystko trzeba było dokładnie wyjaśnić. Kontaktowałam się z tym klientem kilka razy, zanim udało mi się ich przekonać. Sądzę, że decydującym czynnikiem były ich pozytywne doświadczenia z naszym warsztatem i możliwość zablokowania kosztów konserwacji na następne 5 lat.

Bobcat: Dziękuję za informacje, możesz też powiedzieć nam coś o sobie?
Raquel: Obecnie pracuję w naszym centrum obsługi klienta, gdzie odpowiadam za kontakt z klientami po dostawie ich maszyn i oferuję im pakiety posprzedażowe z Bobcat (Protection Plus, BobCARE, IQ Machine, Max Control, itp.). Ponadto śledzę współczynniki zadowolenia klientów.
Oprócz tego nadzoruję harmonogramy konserwacji poprzez Machine IQ, kontaktuję się z klientami końcowymi w kwestii naszych ofert i pośredniczę w komunikacji z naszym działem serwisowym, aby zapewnić pomoc serwisową lub sprzedaż części zamiennych.
Mój szef twierdzi, że jestem zaangażowana i empatyczna w komunikacji z klientami oraz potrafię rozpoznawać ich potrzeby i problemy. To pozwala mi oferować rozwiązania, które zapewniają ich satysfakcję i lojalność. Przyznaję, że takie słowa sprawiają mi przyjemność 😊.