Informatie over retourzending van Bobcat-onderdelen

Geachte dealers,

Hier willen wij u allen een overzicht geven van het retourzendingsproces voor onder garantie vallende Bobcat-onderdelen.

Als u het DHL-account 968570441 van Bobcat gebruikt, moet u weten dat adam.navarcik@doosan.com onze DHL-beheerder is. U kunt contact met hem opnemen als u problemen ondervindt bij het valideren van het e-mailadres van een dealer die ons DHL Express-account voor het eerst wil gebruiken. Alle nieuwe aanvragen worden over het algemeen gevalideerd binnen 48 uur na indienen. Dit hoeft u maar één keer te doen: daarna is het niet meer vereist voor toekomstige retourverzoeken van dezelfde gebruiker.

Als een dealer wordt gevraagd om defecte Bobcat-onderdelen naar een magazijn van een van onze leveranciers te zenden, wordt een ander DHL-accountnummer gebruikt. De zending moet dan eerst door de beheerder van de leverancier worden goedgekeurd, conform de vereisten van DHL in het eSecure-proces. U kunt de stapsgewijze handleiding voor DHL eSecure hier downloaden.

Als de leverancier niet binnen een week het e-mailadres van de dealer valideert voor de betreffende retourzending, neem dan contact met ons op via bobcatwarranty@doosan.com. Wij nemen dan rechtstreeks contact op met de DHL-beheerder van de leverancier, om te voorkomen dat de garantieclaim wordt afgewezen omdat het onderdeel niet is verzonden binnen de vereiste periode van 30 dagen.

Als u nog vragen over dit onderwerp hebt, neem dan gerust contact met ons op voor ondersteuning.

Met vriendelijke groeten,

Het Bobcat Aftermarket-team