We willen wederom erg graag een succesverhaal van een van onze dealers met u delen. Deze keer zetten we Vangaever in het zonnetje die dat extra stapje zet door zijn klanten geweldige hulpsets te bieden als ze Bobcat-machines kopen.

Het idee erachter is dat ze de klant iets tastbaars willen geven, namelijk een hulpset die gebruikt kan worden als er sprake is van vragen, problemen, of eenvoudige onderhoudsbehoeften. Het is iets wat ook online voor handen is, maar het kan erg handig zijn om het bij de hand te hebben.

We vinden de vergelijking van Bobcat met een kat met negen levens erg treffend. Maar om dit echt waar te maken, moet een Bobcat-machine wel goed worden onderhouden. Vangaever communiceert duidelijk dat ze een uitgebreide door Bobcat gedekte garantie van maximaal 5 jaar bieden, samen met onderhoudsplannen om aan de behoeften van alle klanten te voldoen.

We waren in de gelegenheid om Hans Vervloet te spreken, een van de belangrijkste mensen bij Vangaever die zich bezighoudt met de aftermarket.

MM: Hallo Hans, kun je ons eerst eens iets over jezelf vertellen? Hoe ben je voor Vangaever gaan werken en wat betekent Bobcat voor jou? Vergeet ook niet iets te vertellen over jezelf buiten het werk om!
HV: Hallo Matyas. Ik ben zeven jaar geleden begonnen bij Vangaever als onderdelenmanager. Na verloop van tijd verzamelde ik informatie van klanten, ons salesteam en Bobcat-onderhoudsexperts. Door deze interacties begon ik te begrijpen wat loyaliteit van klanten inhield. In mijn huidige rol bij Vangaever stem ik onze services af op de behoeften van klanten voor een bevredigende ervaring. Zelfs mijn zoontje van 3 is al groot fan en een trouwe klant van de Bobcat shop. 🙂 Bedankt voor de kans om samen met jullie te groeien en ik verheug me erop om dit succes samen voort te zetten.

MM: Laten we nu het belangrijkste onderwerp eens bekijken, de hulpset van Vangaever. Wie heeft dit bedacht en wat is de belangrijkste reden om deze richting op te gaan?
HV: Na de succesvolle lancering van ons onderhoudsprogramma, zochten we naar een manier om het voor de klant eenvoudiger te maken contact met ons op te nemen tijdens een noodgeval. Bruno Vangaever kwamen als eerste met het idee. Tijdens het bespreken van de verschillende opties hebben we het idee uitgewerkt tot een compleet pakket met een handgeschreven bedankje, contactgegevens en een Protection Plus-herinnering. Verder hebben we ook een rode sticker toegevoegd met ons 24/7 bereikbare telefoonnummer en ons WhatsApp-nummer.

Hoe reageerden klanten toen ze de hulpset samen met hun nieuwe machine ontvingen?
HV: Klanten vinden het om twee redenen geweldig: de hulpset ziet er prachtig uit en waarderen de garantie dat ze contact op kunnen nemen als er problemen zijn.

MM: Hebben jullie overwogen om Bobcat persoonlijke beschermingsmiddelen als geschenk toe te voegen aan deze set?
HV: Nog niet, maar dat lijkt me een goed idee! Wie weet gaan we dit doen. 🙂

MM: Hebben jullie nog andere dingen gepland wat betreft promotie-activiteiten om de aftermarket te ondersteunen?
HV: Over een paar weken staat een promotionele brochure gepland om klanten op de hoogte te houden over speciale promoties voor reserveonderdelen en om informatie te bieden over verschillende aftermarketproducten, zoals Machine IQ.

MM: Wat was het interessantste/grappigste verhaal over een van je klanten die contact opnam voor ondersteuning?
HV: Er belde een klant over zijn S530: de claxon werd zomaar ingeschakeld tijdens het rijden. Na een beetje onderzoek vonden we de oorzaak: hun hond had op de joystick gekauwd. De joystick vervangen loste het probleem op en de hond had een nieuw speeltje om op te kauwen. 🙂

Dankjewel Hans!