Naar aanleiding van uw feedback van eerdere VOD-onderzoeken, is Bobcat verheugd om de lancering aan te kondigen van een nieuwe vertaalfunctie die is toegevoegd aan de Bobcat Service Cloud. De ingebouwde vertaalfunctie is gekoppeld aan Google Translate en kan twee kanten uit vertalen tussen het Engels en de volgende talen: Frans, Duits, Italiaans, Pools of Spaans.

Hoe ziet dit er dan uit?

1. Als u een nieuwe casus in een van de volgende talen indient, worden de velden voor de beschrijving van het probleem, diagnose/reparatie reeds uitgevoerd en velden voor verzoek van dealer in het Engels vertaald. Dit zorgt ervoor dat het Bobcat-team de informatie eenvoudig en snel kan lezen, zodat er snel kan worden geantwoord.
2. Als we uw vraag beantwoorden, worden onze opmerkingen automatisch vertaald van het Engels naar dezelfde taal die u gebruikte toen u de casus indiende. Zo kunt u onze feedback eenvoudig begrijpen.
3. Als we kennisartikelen publiceren, zijn ze beschikbaar in alle zes talen en kunt u ze in uw gewenste taal lezen.

Voor Bobcat wordt de interne weergave van de casus bijgewerkt met uw oorspronkelijke ingevoerde verzoek en daarnaast de vertaling in het Engels.

U ziet de vertaling niet in de Bobcat Service Cloud; u ziet alleen wat u oorspronkelijk heeft ingevoerd. Wat betreft het tabblad met casusopmerkingen, hebben we de pagina-indeling op een paar punten gewijzigd om maximale ruimte te creëren voor opmerkingen en hebben we drie weergaven gecreëerd die u zelf kunt selecteren.

De 3 weergaven zijn

• Oorspronkelijke weergave – alle opmerkingen worden in de oorspronkelijke taal weergegeven
• Vertaalweergave – alle opmerkingen worden vertaald naar de door de gebruiker ingestelde taal
• Dubbele weergave – alle opmerkingen worden weergegeven in 2 kolommen met de oorspronkelijke en vertaalde opmerkingen naast elkaar.

Er is een vervolgkeuzemenu beschikbaar vlak boven de tabel met opmerkingen om de weergave te selecteren.

De standaardweergave, ook wel de Vertaalde weergave, geeft opmerkingen in uw taal weer, en de kolom met opmerkingen neemt vrijwel de hele pagina in beslag.

In de Oorspronkelijke weergave worden opmerkingen weergegeven in één kolom, die een groot gedeelte van de pagina in beslag neemt.

In de Dubbele weergave worden opmerkingen in twee kolommen weergegeven, met de oorspronkelijke taal links en de vertaalde opmerking rechts.

Kennisartikelen

In de tabel met kennisartikelen op de startpagina worden titels weergegeven in uw taal op basis van de door u gekozen instellingen.

Als u het kennisartikel opent, worden alle velden en tekst ook in uw taal weergegeven.