Verbeteringen voor probleemoplossing en garantie

Beste gewaardeerde dealer,

Bij Bobcat zijn we vastbesloten om onze services constant te verbeteren en superieure ondersteuning te bieden aan ons dealernetwerk. Eerder dit jaar hebben we velen van u bezocht in de regio om inzicht te krijgen in de problemen waar u mee te maken krijgt met onze processen voor probleemoplossing en garantie. Op basis van uw waardevolle feedback doet het ons deugd een aantal significante updates aan te kondigen, die van 1 januari 2025 worden ingevoerd.

Verwijdering van vereisten voor goedkeuring voor efficiënte

We hebben de verplichte vereisten voor goedkeuring voor efficiënte voor grote componenten verwijderd. Uit uw feedback bleek dat dit proces vaak traag en onduidelijk was. Als u heeft bepaald dat een component defect is, kunt u in het vervolg meteen doorgaan met de reparatie en de garantieclaim later indienen.

Om u te ondersteunen wanneer u niet zeker weet of een defect door de garantie wordt gedekt of als u voldoende informatie heeft om een claim te ondersteunen, hebben we de case Adviesverzoek ontwikkeld. U kunt dit gebruiken om vragen in te dienen over een mogelijke claim, bijvoorbeeld of het onder de garantie valt of dat u voldoende gegevens heeft om de claim te ondersteunen.

Verder hebben we verschillende richtlijnen voor garantievereisten ontwikkeld, om onnodige afwijzingen van claims te voorkomen wanneer er meer claims worden ingediend zonder contact vooraf. Deze richtlijnen beslaan 2 tot 3 pagina’s en beschrijven welke informatie (testresultaten, documenten, afbeeldingen) er aan een garantieclaim moet worden toegevoegd. Deel ze met uw monteurs om te zorgen dat ze tijdens hun eerste bezoek de benodigde informatie verzamelen. U kunt ze downloaden via Bobcat Online Publications (BOP).

Bijgewerkte voorgestelde servicetijden (SST) en diagnostische gegevens

Ieder jaar nemen we onze voorgestelde servicetijden (SST) onder de loep om nauwkeurigheid te garanderen. Dit jaar:

• Hebben we bijna 500 codes gecorrigeerd en de arbeidstijd voor deze codes met 50% verminderd.
• Het is belangrijk om te weten dat SST's inclusief de tijd zijn voor het verwijderen en hermonteren van componenten.

Aangezien de diagnosetijd over het algemeen niet is gedekt, kunnen we extra diagnosetijd vergoeden als:

• Er aanvullende tests zijn aangevraagd via Service Cloud.
• U te maken heeft gehad met een uitzonderlijk ingewikkeld probleem.

Om dit eenvoudiger te maken, hebben we een nieuwe tool in Excel ontwikkeld om werk te documenteren en vergoedingsaanvragen te verantwoorden.

Systeem voor garantievergoedingen aangepast

We waarderen uw inzet voor een efficiënt, goed presterend dealerbedrijf met goed getraind personeel. Als erkenning hebben we het systeem voor garantievergoedingen aangepast om onze meest capabele dealers te belonen op basis van hun serviceprestaties tijdens het DAR-proces. De tabel hieronder toont de marge die wordt toegepast op uw arbeidsuren voor garantie (WLR):

WLR = arbeidsuren voor garantie
SLR = arbeidsuren voor dealers

Als uw DAR-score bijvoorbeeld 75% was, zouden uw arbeidsuren voor garantie onder het oude systeem 75% van uw arbeidsuren voor dealers zijn geweest. Met dit nieuwe systeem is het echter 85% van uw arbeidsuren voor dealers.

Document over gebruiksvriendelijke garantiebeleid

We willen dat ons garantiebeleid eenvoudig en begrijpelijk voor u is. Daarom hebben we het document volledig herschreven en alle relevante informatie duidelijk en eenvoudig op één plek toegevoegd, om u door het volledige garantieproces te loodsen. Verder hebben we ook een paar punten verduidelijkt, zoals:

• De vereiste om een extra testrapport voor turbocompressoren te overleggen is verwijderd.
• Het maximum van 5 liter voor vergoeding van olielekkages is verwijderd.
• Alle niet behandelde items worden in 1 gedeelte weergegeven.

Deze update loodst u eenvoudiger door het garantieproces en maakt de dekking inzichtelijk voor u en uw teams.

Uw feedback is belangrijk

Deze updates illustreren dat we klantgerichter te werk willen gaan. Als u nog vragen of suggesties heeft, kunt u zich richten tot uw Service Manager. We nemen uw input mee in toekomstige verbeteringen.

Maar we verbeteren ook de interne communicatie om te zorgen dat onze aftermarketteams volledig op de hoogte zijn en u snel en effectief kunnen helpen.

We zijn ervan overtuigd dat deze verbeteringen uw ervaringen enorm zullen verbeteren, zodat u betere service kunt verlenen aan uw klanten. Bedankt voor uw continue samenwerking met en vertrouwen in Bobcat. We kijken uit naar een succesvolle samenwerking in het komende jaar.