Nieuwe DAR in Dealer Community

Om de standaarden voor service van dealers verder te professionaliseren en de aanpak van onze reviews elk jaar verder te verbeteren, worden in de DAR tickets en kennis gecombineerd in de werkruimte in Dealer Community.

Met de overgang naar Salesforce wijzigt ook de wijze waarop de DAR wordt afgenomen. In het begin van het jaar ontvangt u de DAR met het verzoek om deze in te vullen. U zult zien dat al veel informatie vooraf is ingevuld. Wij vragen u wel om in de secties voor algemene informatie, rayondekking, machines en training en V&A ontbrekende informatie in te vullen en bestaande informatie te controleren.

Algemeen overzicht van de DAR:

U wordt verzocht om informatie te verstrekken over uw filialen en subdealers binnen uw rayon. Als iemand anders in uw organisatie een Salesforce-licentie heeft, kunt u de mini-DAR ook aan hem of haar toewijzen om in te vullen.

In de sectie met vragen moet u ook enkele foto's toevoegen van bepaalde gebieden in uw bedrijf, gereedschap en onderhoudsvoertuigen. Dit komt overeen met wat in bestaande DAR wordt gevraagd.

Voor het invullen van de DAR geldt een deadline van 2 maanden. Als u de DAR niet binnen die tijd invult en indient, wordt een escalatieproces gestart dat ertoe kan leiden dat voor u een standaardtarief wordt ingesteld.

Wanneer u alle vereiste secties van de DAR hebt ingevuld, dient u deze in ter beoordeling. Bobcat beoordeelt daarna alle informatie aan de hand van de Bobcat-vereisten.

In deze fase kan de DAR nog naar u worden teruggezonden met het verzoek om eer informatie of correctie. Hierbij wordt gebruik gemaakt van een chatfunctie om de informatiestroom tussen u en de beoordelaars zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

In de afsluitende fase stelt de Servicemanager van uw district een actieplan voor de volgende maanden op. Hierna ondertekent u de DAR. Door de DAR te ondertekenen, stemt u erin toe het actieplan voor verbetering voor uw volgende DAR-score te volgen.

De DAR dient ook om de garantietarieven van dealers te bepalen, maar dit is een secundair doel. Het belangrijkste doel van Bobcat is om effectief alle dealers in de EMEA-regio te volgen en hun prestaties te meten, op basis van dezelfde standaarden en voor een reeks gezamenlijke doelen.

Om u te helpen bij de voorbereiding op deze verandering stellen wij in de komende maanden het proces, training en instructies beschikbaar. Wij hopen op een goede samenwerking met u om onze standaarden hoog te houden en onze klanten de best mogelijke service te bieden. Houd uw inbox in de gaten voor meer nieuws.