Nieuws over begeleide foutopsporing in My Machine

Bobcat heeft onlangs enkele nuttige verbeteringen doorgevoerd in de handleiding voor foutopsporing in My Machine.

Zoekfunctionaliteit

Op de basis van reacties van gebruikers hebben we de zoekfunctionaliteit bijgewerkt. Het oude zoekmodel was flexibel en hield rekening met mogelijk verkeerde invoer van foutcodes. Dit leverde echter vaak teveel zoekresultaten op. We hebben het zoekmodel daarom minder flexibel gemaakt, wat betekent dat alleen resultaten worden getoond voor de foutcode waarop een gebruiker zoekt. Als u nu een code verkeerd invoert, krijgt u mogelijk een bericht dat er geen resultaten zijn gevonden. Controleer in zo'n situatie nog eens uw invoer.

Voorbeeld: foutcode M4404 levert 1 resultaat op:

Als u echter een typfout maakt en M4044 invoert, krijgt u geen resultaten:

Request a guide (Handleiding aanvragen)

We zagen dat er veel aanvragen voor nieuwe handleidingen werden ingediend ("Request a New Guide") bij vragen die te maken hebben met probleemoplossing.

We wijzen u er op dat de functie "Request a New Guide" uitsluitend is bedoeld om een nieuwe handleiding aan te vragen wanneer die niet voorkomt in My Machine, niet als ondersteuning bij probleemoplossing.

De knop “Request a New Guide” is nu verwijderd van de oude plek onder de kop “Troubleshooting”. Alleen als u geen resultaten vindt, wordt de knop zichtbaar gemaakt.

Oud

Nieuw

Als u geen geschikte handleiding vindt, begrijpen we dat u misschien nog steeds een aanvraag voor probleemoplossing moet indienen. Voor deze gevallen hebben we de optie “No Diagnostic Guide Available” (geen handleiding voor diagnosestelling beschikbaar) toegevoegd. U vindt dit door te zoeken op “no guide” (geen handleiding). Houd er wel rekening mee dat het gebruik van deze handleiding wordt gevolgd. Als we vaststellen dat een geschikte handleiding wel bestaat, wordt dit genoteerd bij de evaluatie van de aanvraag. Dit kan invloed hebben op uw toekomstige DAR-score.

We wijzen u er ook op dat er in My Machine handleidingen voor probleemoplossing zijn die werken op basis van symptomen, naast die voor foutcodes. Op dit moment zijn er al ruim 200 van dit soort handleidingen. Deze collectie wordt voortdurend aangevuld. Om specifieke handleidingen te vinden, moet u trefwoorden gebruiken zoals “fuel” (brandstof), “noise” (geluid), “misalignment” (niet in lijn staan) e.d.

Fuel

Noise

Misalignment