Met genoegen kondigen we de eerste verkoop aan van de nieuwe BobCARE in Spanje. We hebben Raquel Montoro van GGM Guillermo García Muñoz, de dealer achter deze legendarische deal, hierover gesproken.

Bobcat: Hallo Raquel, kun je ons in het kort vertellen welke klant BobCARE heeft gekocht?
Raquel: De klant is CEACERO CHICLANA S.L. uit Úbeda, vlakbij Jaén in het zuiden van Spanje. Het bedrijf is in 1996 opgericht en is gespecialiseerd in bouwen (nieuwe gebouwen en renovatie) en utiliteitsbouw. Binnen hun regio staan ze bekend om hun professionele benadering, veelzijdigheid en hun vermogen om voorop te blijven lopen binnen deze zich steeds verder ontwikkelende sector. Verder zijn ze erg begaan met het milieu. Ze zijn al erg lang trouwe klant van ons en hun wagenpark bestaat uit Bobcat-laders, -graafmachines en -aanbouwdelen zoals breekhamers en veegborstels.

Bobcat: Wat trekt de klant volgens jou aan in BobCARE? Oftewel, hoe heb jij deze verkoop tot een succes weten te brengen?
Raquel: Ze hadden al ervaring met Protection Plus (verlengde garantie), dus was BobCARE toevoegen aan hun bedrijfskosten een logische volgende stap. Maar zoals bij elke verkoop moest alles duidelijk worden uitgelegd. Ik heb meerdere keren contact met de klant gehad voordat ik ze kon overtuigen. Ik denk dat hun positieve ervaring met onze werkplaats en de mogelijkheid om onderhoudskosten voor de komende 5 jaar te bevriezen de doorslag heeft gegeven.

Bobcat: Bedankt voor de informatie. Kun je ook iets over jezelf vertellen?
Raquel: Momenteel werk in ons callcenter, waar ik verantwoordelijk ben voor contact opnemen met klanten nadat hun machines zijn geleverd en aanbieden van de beschikbare aftersales servicepakketten van Bobcat (Protection Plus, BobCARE, IQ Machine, Max Control, etc.). Verder houd ik me ook bezig met klanttevredenheid.
Ik houd ook het inplannen van onderhoud via Machine IQ in de gaten, neem contact op met de eindklant over ons aanbod en werk samen met onze serviceafdeling om ondersteuning te bieden of reserveonderdelen te verkopen.
Mijn baas zegt dat ik toegewijd ben en empathisch in mijn communicatie met klanten, en hun behoeften en problemen goed kan herkennen. Zo kan ik oplossingen bieden die zorgen dat ze tevreden zijn en loyaal blijven. Ik moet toegeven dat deze woorden me erg blij maken 😊.