Wat is ERP en waarom moet dit de basis vormen van elk succesvolle dealerbedrijf?

Enterprise Resource Planning (ERP) is een softwaresysteem dat organisaties helpt om belangrijke bedrijfsprocessen op één platform te beheren en integreren. Het bevat vaak modules voor functies zoals financiën, human resources, toeleveringsketen, productie en klantrelatiebeheer (CRM). Door gegevens te centraliseren en processen te automatiseren, verbeteren ERP-systemen de efficiency, versnellen ze de besluitvorming en bieden ze een uitgebreid overzicht van de activiteiten van het dealerbedrijf.

Hoe kan ik dit voor mijn dealerbedrijf gebruiken?

A. Leiser AG is één van de dealers die haar ERP-partnerbedrijf gebruikt voor bijna alle processen binnen de organisatie. Alle serviceorders, van planning tot facturering, worden met dit programma verwerkt. Iedere Bobcat-machine wordt in het systeem van de klant opgeslagen als serviceobject, samen met de volledige servicegeschiedenis en status. Laten we eens kijken hoe het hele proces werkt:

De Service Lead verzamelt informatie van de klant en stemt deze af op interne gegevens, waaronder historische informatie en realtime gegevens van Machine IQ. Dit pakket wordt vervolgens overgedragen aan de diagnosticus die de beschikbare gegevens bekijkt en een lijst met vereiste materialen opstelt. Vervolgens plaatst de ETL de order voor deze materialen.

Op basis van eerder verzamelde informatie voert de monteur het volledige serviceproces uit voor de klant en updatet het systeem met de vereiste gegevens (gebruikte materialen, services, uren, etc.). Als de werkzaamheden zijn voltooid, voert de controller een technische follow-up uit, geeft het project vrij voor facturatie en zorgt dat alle gegevens zijn opgeslagen voor de volgende service-activiteiten, die in het systeem kunnen worden gepland.

Dit is een perfect voorbeeld van hoe er servicemogelijkheden kunnen worden gecreëerd en klantloyaliteit kan worden gestimuleerd!

Heeft u al een ERP-systeem? Koppel het aan Machine IQ en verbeter uw ervaring!

De Bobcat Premium API (AEMP) in Machine IQ is een interface die speciaal is ontworpen om te communiceren met het Machine IQ-gegevensplatform. Het biedt een aantal protocollen en tools waarmee geverifieerde ontwikkelaars en bedrijven door Bobcat machine telematics-apparaten gegenereerde gegevens kunnen openen, beheren en gebruiken.

API’s vereisen een actief Machine IQ-abonnement voor toegang tot eindpunten. Raadpleeg de volgende tabel voor de gegevenspunten beschikbaar op ieder abonnementsniveau:

Validatie is vereist voordat er toegang tot de API kan worden verleend:

• De klant moet een actief Machine IQ-account hebben.
• De beheerder van de klant moet een actieve gebruiker zijn van het bedrijfsaccount.
• De voornaam, achternaam en het e-mailadres moeten kloppen.
• Alle gevraagde serienummers moeten worden toegewezen aan het bedrijfsaccount van de klant met een actief abonnement.

Voor specifieke en uitgebreide informatie kunt u het beste de officiële documentatie van Bobcat raadplegen:

• We volgen de AEMP- en ISO-normen. Ga voor alle details naar developer.bobcat.com.

Interview met René Betschart, CEO

Tevens hebben we René Betschart, CEO en eigenaar van A. Leiser AG, gevraagd voor een kort interview over zijn ervaringen met ERP tot nu toe. Maar laten we eerst iets meer te weten komen over René zelf.

Hoe lang werk je al in deze sector?
Ik werk al 5 jaar in deze sector sinds ik Leiser AG eind 2019 overnam. Daarvoor heb ik 23 jaar gewerkt in verschillende managementfuncties in de halfgeleidersector.

Hoe lang werk je al samen met Bobcat?
We werken al 28 jaar samen met Bobcat, sinds 1996.

Hoe ziet je leven eruit als je niet aan het werk bent?
Ik ben getrouwd en we hebben twee volwassen zoons van 18 en 19. In mijn vrije tijd mag ik erg graag sporten, zoals naar de sportschool gaan, mountainbiken en bergbeklimmen. Verder ben ik veel te vinden in mijn garage waar ik aan oude motorfietsen en auto’s sleutel.

Laten we het eens over jullie ERP-systeem hebben, wat vlekkeloos lijkt te functioneren. Kun je ons vertellen wat de belangrijkste drie voordelen ervan zijn?
Ten eerste hebben we alle relevante gegevens in één systeem dat altijd en overal toegankelijk is. Dit verbetert de efficiency, omdat mensen niet langer tijd verspillen aan het zoeken naar ontbrekende informatie.
Ten tweede staan met het ERP-systeem alle factuurgegevens al in het systeem als een project of order is voltooid en de machine onze werkplaats verlaat. Dit heeft ons factureringsproces aanzienlijk verbeterd, wat erg belangrijk is voor de kasstroom en liquiditeit.
Tot slot kunnen we klanten genereren als we merken dat de werkzaamheden in de werkplaats de komende weken minimaal zijn, aangezien we alle servicegegevens beschikbaar hebben in het ERP-systeem. Dit helpt ervoor te zorgen dat onze werkplaats altijd is volgeboekt.

Was het lastig voor medewerkers om het nieuwe systeem onder de knie te krijgen?
Mensen zijn gewoontedieren: altijd als er iets nieuws is, vinden sommige medewerkers het lastig om zich hier op aan te passen. Om de overgang naar een nieuw systeem te vereenvoudigen, is een juiste training van medewerkers van essentieel belang.

Kun je vertellen over je ervaringen met de integratie met Machine IQ?
De realtime gegevens van Machine IQ zijn belangrijk om serviceorders op voorhand in te plannen, zodat we de juiste monteur, materialen en prioriteit voor elke taak voor kunnen bereiden.

Waar adviseur je andere dealers om te beginnen als ze in je voetsporen willen treden?
Begin met het uitvoeren van een grondige benchmark- of vereistenanalyse om de juiste ERP-oplossing te vinden, aangezien er erg veel opties zijn. Je keuze moet aansluiten op de omvang van je bedrijf, services en specifieke behoeften, omdat bepaalde ERP-systemen geschikter zijn dan andere. Vergeet niet dat dit een investering is voor 10 tot 20 jaar, en later weer omschakelen kan duur en lastig zijn. Neem dus de tijd om tot de juiste keuze te komen!