Dit artikel beschrijft het niet demonteren-beleid (Do Not Disassemble – DND) van Bobcat. Het legt uit op welke onderdelen het mogelijk van toepassing is, hoe u weet welke onderdelen DND zijn en wat het beleid betekent voor dealers.

Niet demonteren-beleid

Het niet demonteren- of DND-beleid wil Bobcat en zijn leveranciers helpen om snel te reageren en de achterliggende oorzaken van storingen in uiterst technische onderdelen te begrijpen. Dealers worden gevraagd om onderdelen die onder het DND-beleid vallen, niet te demonteren, een garantieclaim in te dienen en de onderdelen terug te sturen naar Bobcat voor analyse.

Welke onderdelen vallen mogelijk onder het DND-beleid?

Onderdelen kunnen DND zijn omdat ze een nieuw ontwerp hebben, omdat een bestaand ontwerp wordt gebruikt in een nieuwe toepassing of omdat het complexe onderdelen zijn van een nieuwe leverancier. Gewoonlijk staat een onderdeel ongeveer tot 12 maanden na de lancering in de DND-lijst, hoewel die periode voor elk onderdeel kan verschillen.

Hoe weet ik of een onderdeel DND is?

In IRW vindt u de lijst van DND-onderdelen. Selecteer ‘Parts Warranty’ (garantie op onderdelen) in het menu ‘Parts’ (onderdelen). Begin in het filtervak ‘Policy Comments’ (beleidsopmerkingen) ‘Do Not Dissassemble’ te typen (hier kunt u ook filteren op bepaalde onderdeelnummers of beschrijvingen). DND-onderdelen zijn te herkennen aan de beleidsopmerking [Figuur 1]. Zoek de beste manier om uw medewerkers op de hoogte te houden, zodat ze weten wanneer een onderdeel niet langer DND is en weer volgens de normale serviceprocedures kan worden behandeld.

Twee andere elementen die kunnen wijzen op een DND-onderdeel:

De online onderdelencatalogus kan meerdere indicaties bevatten dat een onderdeel onder het DND-beleid valt [Figuur 2]:

• Bij alle of de meeste subcomponenten staat NSS, zonder onderdeelnummer.
• Een opmerking bij het hoofdcomponent geeft aan dat het om een DND-onderdeel kan gaan.
• Een opmerking in de illustratie geeft aan dat het om een DND-onderdeel kan gaan.

Wanneer u vermoedt dat een onderdeel DND is, dient u de masterlijst in IRW te raadplegen. In sommige gevallen zijn er wel onderdelen beschikbaar voor kleine reparaties die zo goed als geen demontage vereisen, zoals O-ringen of bussen. Deze hebben een onderdeelnummer voor bestellingen en reparaties.

In servicehandleidingen kan een opmerking staan bij de procedure, die aangeeft dat het onderdeel mogelijk onder het DND-beleid valt. Raadpleeg in dat geval de masterlijst in IRW [Figuur 3].

Wat betekent het nieuwe beleid voor een werkplaats?

Dealers worden gevraagd om onderdelen die onder het DND-beleid vallen, niet te demonteren tijdens door de garantie gedekte reparaties. Ze dienen het volledige onderdeel te vervangen. In sommige gevallen zijn er voor DND-onderdelen wel bepaalde elementen beschikbaar voor kleine reparaties waarvoor zo goed als geen demontage nodig is, zoals doppen, O-ringen of bussen. Die uitzonderingen staan aangegeven in de online onderdelencatalogus van Bobcat.

Zoals bij elke reparatie moet eerst een gedetailleerde procedure voor probleemoplossing worden doorlopen, alvorens een onderdeel te vervangen. De afdeling onderhoud beveelt aan om desgevallend een dossier voor probleemoplossing aan te maken in de Salesforce Service Cloud.

Volg onderstaande stappen om een garantieclaim aan te maken en een DND-onderdeel te retourneren:

• De verwijderde DND-onderdelen moeten worden geledigd, afgesloten en geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking.
• Geef voorrang aan garantieclaims voor DND-onderdelen, zodat het administratieve werk spoedig kan worden afgehandeld en de onderdelen snel kunnen worden geretourneerd. In het Doosan Bobcat Learning Center is een cursus over het retourneren van IRW-onderdelen beschikbaar.
• Wanneer het onderdeel nog in garantie is, dient u gedetailleerde uitleg te geven, met een beschrijving van het probleem, de symptomen en de stappen voor probleemoplossing die tot het verdachte onderdeel hebben geleid.
• Als de claim is gemarkeerd voor een foto, maak dan alleen een foto van het volledige onderdeel, zonder te demonteren.

De bedoeling van deze brief is alleen om technische informatie te verstrekken en de garantiedekking wordt hierdoor niet gewijzigd.