Ik ben in maart 2023 bij Tipmat begonnen als medewerker bij de klantenservice nadat ik daarvoor in de catering had gewerkt, vertelt Claire Tilly, nu een drijvende kracht in klantenondersteuning en efficiency bij Tipmat in Grandchamp-des-Fontaines (44). Met haar ervaring in effectieve klantenservice is Claire snel in haar rol gegroeid en houdt ze zich bezig met strategische opdrachten om de aftersales-ervaring te verbeteren. Haar training met aftersalesmanagers heeft een solide basis gelegd, waardoor ze snel kritieke taken onafhankelijk kan managen, zoals onderhoudsschema’s in de regio Nantes overzien. Met behulp van Machine IQ en telefoongesprekken met klanten coördineert Claire effectief technische interventies en optimaliseert ze technische schema’s om een snelle, responsieve service te leveren.

Naast operationele taken is Claire een betrouwbare adviseur geworden voor onderhoudscontracten en verlengde garanties, met klantloyaliteit tot gevolg vanaf het moment dat de machine wordt aangeschaft. Ze past ieder contract aan de unieke behoeften van de klant aan, wat het vertrouwen van klanten in Tipmat vergroot. Na een jaar in haar functie sluiten de commitment en het aanpassingsvermogen van Claire naadloos aan op de groei van Tipmat: het bedrijf heeft onlangs geïnvesteerd in twee extra onderhoudstrucks voor de Île-de-France regio waarmee het servicebereik naar het westen en oosten is uitgebreid. Deze uitbreiding onderstreept de cruciale rol die Claire speelt in het succes van Tipmat en haar toewijding om het bedrijf nieuwe mogelijkheden te bieden.

Voor Bobcat heeft Claire haar inzichten gedeeld op het gebied van service waarbij de klant centraal staat:

Hoe identificeer je servicemogelijkheden op basis van de levensduur en het gebruik van een machine?

Machine IQ brengt me 40 uur voordat er onderhoud is vereist op de hoogte, zodat ik klanten ruim van tevoren schattingen kan sturen. Als ik geen reactie ontvang, stuur ik maximaal drie herinneringen voordat ik de schatting als ‘verloren’ noteer. Verder coördineer ik ook de tijd met klanten, zodat gepland onderhoud minimale stilstand op locatie vereist.

Hoe prioriteer je onderhoudsverzoeken?

Ik prioriteer verzoeken op basis van de urgentie bij de klant en het specifieke vereiste onderhoud. Met speciale monteurs en trucks kunnen we gepland onderhoud op tijd uitvoeren zonder dat we vertraging oplopen door noodreparaties.