Met veel genoegen kondigt Bobcat een aantal verbeteringen aan de Bobcat Service Cloud aan.

1. Verbeterde koppeling aan My Machine

Om ervoor te zorgen dat u zo weinig mogelijk tijd verliest aan problemen oplossen aan een machine, moedigen we u aan de handleidingen voor probleemoplossing in My Machine te gebruiken. Sinds Bobcat de tool in december 2021 heeft gelanceerd, zijn we de handleidingen blijven verbeteren. Ter herinnering: deze handleidingen behandelen diverse symptomen op de machine, evenals alle foutcodes.

Vanaf januari 2023 zult u niet langer een Compact Service Case (compact service-ticket) direct vanuit de Bobcat Service cloud kunnen indienen. De knop wordt verwijderd en in plaats daarvan moet u in eerste instantie de handleidingen voor probleemoplossing in My Machine gebruiken. Als u het probleem niet kunt oplossen met behulp van de handleiding, is er de optie om het ticket te escaleren; hierbij wordt het formulier geopend om een Compact Service Case (compact service-ticket) in de Bobcat Service Cloud aan te maken.

Voor aanbouwdelen zonder serienummer voegen we ook de optie toe om een ticket in te dienen, met een nieuwe link onder het veld om het serienummer van de machine in te voeren, waar u kunt klikken op “Non-Serialized Asset” (item zonder serienummer).

Er wordt een eenvoudig formulier geopend waarin u de procedure voor het invoeren van tickets in de Bobcat Service Cloud kunt beginnen.

Het voordeel voor u is dat deze handleidingen gratis, 24u per dag beschikbaar zijn voor al uw technici, waardoor ze minder afhankelijk worden van uw servicemanager. Met deze handleidingen zou u de meeste problemen waarmee u te maken krijgt moeten kunnen oplossen. Als dat niet zo is, en u moet toch een ticket indienen, kan dit gemakkelijk door op een knop te klikken. Een probleemoplosser van Bobcat kan zien welke stappen u tijdens uw probleemoplossing hebt gezet en u een antwoord op maat geven van wat u moet doen.

Ter herinnering: u kunt ook de training in het Doosan Bobcat Learning Centre raadplegen – Guided Troubleshooting and Case Submission How-To (Begeleide probleemoplossing en indiening van tickets – Hoe).

2. Verandering naam knop van “New Pre-Approval Case” (Nieuw ticket voor goedkeuring vooraf) in “New Efficiency Approval Case” (Nieuw ticket voor goedkeuring van efficiëntie)

Gezien de benaming in het garantiebeleid en het recente artikel in eNews waarin de betekenis van goedkeuring van efficiëntie wordt uitgelegd, werd de Bobcat Service Cloud aangepast zodat ze in overeenstemming is met de Bobcat-formulering die voortaan wordt gebruikt. Aan het formulier of aan de goedkeuringsprocedure zelf verandert er niets.

3. Geactualiseerde URL van Bobcat Service Cloud

Bobcat verandert de URL voor de Bobcat Service Cloud.

De nieuwe URL is www.hub.bobcat.eu — als u de pagina als favoriet hebt opgeslagen, zorg er dan voor dat u voortaan de nieuwe URL gebruikt.

Ook alle Bobcat-links zullen naar de nieuwe URL worden aangepast.

4. Verbeterde login van Bobcat Service Cloud

Omdat Bobcat streeft naar voortdurende verbetering van de veiligheid van de website en om inloggen te vergemakkelijken, wordt de Bobcat Service Cloud gelinkt met onze wereldwijde systemen en krijgt u de optie om “single sign-on” (eenmalig inloggen) te gebruiken.

De nieuwe wereldwijde single sign-on is gelinkt met Doosan Passport, en alle gebruikers moeten beschikken over een geldig Passport-account om deze functie te gebruiken.

Accounts die niet in Passport zijn aangemaakt, zullen deze functie niet kunnen gebruiken en kunnen hun bestaande logingegevens voor de Bobcat Service Cloud blijven gebruiken. Als u een Passport-account hebt maar geen Bobcat Service Cloud-licentie, hebt u toch nog de correcte licentie nodig om de service te kunnen gebruiken.

Voor meer gegevens over toegang tot de Bobcat Service Cloud, ga naar: Bobcat Service Cloud.