Zoals u weet, gebruiken we het Bobcat Service Cloud-platform om al onze ondersteuningsgevallen te beheren en ons toegewijde team staat altijd klaar om u te helpen met eventuele vragen of problemen.

Naar aanleiding van onze evaluatie van de Stem van de Dealer-enquête hebben we geluisterd naar uw feedback dat we zaken te snel afsluiten, met name zaken met betrekking tot technische ondersteuning voor onderdelen. Daarom hebben we onze interne processen aangepast om een zaak open te houden nadat we een antwoord hebben gegeven.

We hebben gemerkt dat als gevolg van deze verandering zaken langer open blijven staan door het “wachten op de dealer”. Omdat we denken dat de meeste zaken beantwoord zijn, vragen we u de zaak te sluiten wanneer u verder geen hulp van Bobcat meer nodig hebt.

Volg deze eenvoudige stappen om een zaak te sluiten:

1. Open de zaak die u wilt sluiten.
2. Klik op de knop “Zaak sluiten”.

3. In het pop-upvenster dat verschijnt, kunt u eventuele opmerkingen toevoegen en vervolgens op Indienen klikken.

4. Zodra wij uw afsluitingsverzoek hebben ontvangen, sluiten we de zaak.

Als u in de toekomst hulp nodig hebt, kunt u dezelfde zaak altijd binnen 30 dagen heropenen door op de knop “Zaak heropenen” te klikken.

Opmerking: Zaken die ouder zijn dan 30 dagen kunnen niet meer heropend worden. U moet dan een nieuwe zaak aanmaken.

Als u problemen ondervindt bij het indienen van een verzoek om afsluiting van een zaak, neem dan contact op met onze IT-helpdesk (dtl_servicedesk@doosan.com) voor ondersteuning. Vermeld in het verzoek het zaaknummer en de URL-link van de zaak.

Als u nog vragen hebt over dit proces, neem dan contact op met uw onderdelen- of servicemanager, die u indien nodig extra ondersteuning kan bieden.

Dank u voor uw medewerking. Uw proactieve betrokkenheid draagt bij aan een soepelere en efficiëntere ondersteuningservaring voor alle betrokkenen. Bovendien kunnen wij met de feedback die we ontvangen verbeteringen doorvoeren.

Voor toegang tot de Bobcat Service Cloud is een licentie vereist. Ga voor meer informatie over het aanvragen van een licentie en de kosten naar DealerNet.