In 2022 is Bobcat samen met Bobcat dealers in Groot-Brittannië het BobCARE periodiek onderhoudsprogramma gestart en is er samengewerkt met onderdelen-, onderhoud-, verkoop- en financiële teams om de klantenbinding en uptime te verbeteren.

Het programma werd al snel een succes na de trainingen van afgelopen september met de verkoopteams van de dealer in Groot-Brittannië, maar er is één bedrijfssector die boven verwachting heeft gepresteerd met BobCARE, namelijk verhuurbedrijven.

Door de stijgende eigendomskosten als gevolg van inflatie en lage prijzen van concurrenten, zijn verhuurbedrijven de afgelopen jaren uitgeknepen met steeds lagere marges. Na een gesprek tussen Corbin Braithwaite, UK & EIRE Service Manager bij Bobcat, en de eigenaar van Halt Hire, Simon Whitfield (Noordoost-Engeland) werd het duidelijk dat BobCARE de perfecte tool is om maandelijkse kosten te reduceren, terwijl een maximale uptime wordt gegarandeerd voor het bedrijf en de hurende klanten:

Corbin Braithwaite: Simon, welke voordelen heeft de recente deal met Lloyd Ltd volgens jou?

Simon Whitfield: Dankzij BobCARE, Protection Plus, Machine IQ en het financiële Agility-programma, waar Dan Beaney (verkoper bij Lloyd Ltd Construction) me op heeft gewezen, geef ik nu iedere maand minder uit, terwijl de restwaarde van machines stijgt.

Het betekent ook dat ik geen onverwachte onderhoudskosten meer heb en er op kan rekenen dat wanneer mijn machines in het land zijn, een getrainde Bobcat-monteur van een erkende Bobcat-dealer ze voor me onderhoudt, wat betekent dat de machine altijd in een optimale staat verkeert, wat mijn uptime verhoogt en mijn klanten tevreden houdt! Het is een inkoppertje.

Corbin Braithwaite: En wat vond je in eerste instantie zo interessant aan BobCARE?

Simon Whitfield: In eerste instantie de kosten en de inflatiebestendigheid. Als een groot verhuurbedrijf met alleen Bobcat-machines weet ik hoeveel we per jaar aan onderhoud uitgeven, en met BobCARE was het duidelijk dat we veel gingen besparen, terwijl we de kosten voor de komende 5 jaren laag hielden.

Corbin Braithwaite: Maar waarom heb je voor het aanbod van 5 jaar gekozen? Voor zover ik weet heb je altijd een looptijd gehad van 3 jaar?

Simon Whitfield: Met de mogelijkheid om de kosten langer te bevriezen en het feit dat de machines onderhouden worden door de Bobcat-dealers, kan ik erop vertrouwen dat de machines deze 5 jaar in een goede staat zullen verkeren en door de financiering via BobCARE weet ik dat de machine na 5 jaar een hogere restwaarde en betere verkoopwaarde heeft.

Een ander groot verhuurbedrijf in Groot-Brittannië dat profiteert van de voordelen van BobCARE is Dorset Plant Hire, en Corbin Braithwaite heeft ook een poosje met de eigenaar, Luke George, gesproken:

Corbin Braithwaite: Hallo Luke, waarom ben je, naar aanleiding van je gesprek met Richard Young (verkoper bij TVE Hire and Sales) en Cliff Perks (PSSR bij TVE Hire and Sales), op het BobCARE-aanbod ingegaan voor je nieuwe en toekomstige Bobcat-machines?

Luke George: Hallo Corbin, voor mij was het geen optie, maar bittere noodzaak in de verhuursector. We hebben 3 monteurs die veel kleine fabrieken bedienen en dit neemt erg veel tijd in beslag, dus om dat en de reguliere onderhoudswerkzaamheden te managen in een groot gedeelte van het land is tijdrovend en onbetaalbaar.

Corbin Braithwaite: Jij ziet BobCARE dus als een middel om tijd vrij te maken voor je medewerkers door te vertrouwen op het dealernetwerk van Bobcat om je business te ondersteunen?

Luke George: Ja, het betekent dat de machines op tijd worden onderhouden en het beschermt onze business door te garanderen dat onze machines correct onderhouden worden door getrainde monteurs, zodat we erop kunnen vertrouwen dat machines niet lang stilstaan als gevolg van te voorkomen storingen. We begrijpen tevens dat dit waarborgt dat onze garantie nog 5 jaar lang geldig is voor ons wagenpark.

Zoals we dus uit de eerste hand van klanten horen, ondersteunt BobCARE grote verhuurbedrijven in de regio in lijn met andere Bobcat-aftermarketproducten zoals Protection Plus en Machine IQ, terwijl er gebruik wordt gemaakt van de financiële campagnes die er momenteel geboden worden.

We willen TVE Hire and Sales & Lloyd Ltd. graag bedanken voor hun poging deze sector open te breken met aftermarketoplossingen via hun dynamische verkoopteams die een complete dealerbenadering voor klanttevredenheid en klantenbinding creëren voor Bobcat-producten.