Volg de markttrend

De verwachtingen van klanten bewegen steeds meer van ‘een machine bezitten’ naar ‘een machine gebruiken zonder zorgen’. Bobcat houdt rekening met deze trend, die eveneens de behoefte aan een consistente benadering van de klant weerspiegelt, naast de behoefte van dealers aan een simpel aanbod dat eenvoudig kan worden beheerd. In het Verenigd Koninkrijk bestaat veel vraag naar Protection Plus en de markt is er zeer ontvankelijk voor uiteenlopende serviceaanbiedingen. Dat maakte het VK tot het ideale land voor de eerste uitrol van het vernieuwde programma.

BobCARE-waarden

Veel klanten kennen en waarderen BobCARE periodiek onderhoud al vanwege de vele voordelen, zoals langere levensduur van machines, minder stilstandtijd en hoger restwaarde. Tot nu toe werd het echter alleen uitgevoerd op het niveau van individuele dealers. Daarmee konden we niet volledig de verwachtingen van de klanten vervullen. In samenwerking met de dealers heeft Bobcat een nieuwe oplossing ontwikkeld waarin alle bestaande voordelen behouden blijven en nieuwe voordelen worden toegevoegd:

Uniforme klantervaring: nadat een nieuw BobCARE-plan is gekocht en geactiveerd, geldt dit in het hele land. Klanten kunnen zo een machine laten onderhouden bij de dealer die het meest gunstig is gelegen vanuit de locatie van de machine.

Geheel voorspelbare kosten: de nieuwe BobCARE-prijs is definitief en wordt duidelijk gecommuniceerd aan het begin van het contract. Daarmee zijn onderhoudskosten volledig inflatiebestendig.

Gesteund door Bobcat: klanten, dealers en leasepartners zijn volledig gedekt. Bobcat staat achter het contract en garandeert nakoming ervan gedurende de gehele contractduur.

De bekende voordelen met belangrijke verbeteringen

Bij de ontwikkeling van het nieuwe BobCARE stond voor Bobcat voorop dat het programma in alle opzichten zo eenvoudig en intuïtief mogelijk moest zijn. Daarom zijn bestaande systemen en processen (zoals iSTORE, IRW e.d.) opgenomen en waar mogelijk vereenvoudigd. Bijvoorbeeld door de introductie van onderhoudsclaims met vooraf ingevulde gegevens.

Totaaloplossing

Een complex onderhoudscontract is een natuurlijk onderdeel van de verkoop van machines. De huidige trend in de markt is dat onderhoudspakketten worden beschouwd als opties bij een machine. Daarom hebben we onze leasepartners laten deelnemen in de ontwikkeling, zodat zij onze “totaalaanpak” geheel ondersteunen. Van machine en aanbouwdelen tot Protection Plus, BobCARE en financiering: alles wordt gedekt met een vast maandbedrag, zodat klanten al hun aandacht kunnen richten op hun eigen bedrijf.

Wat hierna komt

Het Verenigd Koninkrijk is de eerste markt waarop we het vernieuwde BobCARE-programma uitrollen, maar zeker niet de laatste. Aan de hand van onze ervaringen en de feedback uit de introductie in het VK kunnen we de uitrol in andere markten voorbereiden. Houd uw inbox in de gaten voor de verdere ontwikkelingen!