Dit artikel is bedoeld om duidelijkheid te geven over de garantie-efficiëntiegoedkeuring, beter bekend binnen het netwerk als 'voorafgaande goedkeuring'. Het is een samenvatting van de garantiepolisvoorwaarden gericht op het verduidelijken van enkele veelgestelde vragen.

Waarom moeten we vragen om efficiëntiegoedkeuring?

• Bobcat vereist dat machines onder garantie zo economisch en efficiënt mogelijk worden gerepareerd. Dit betekent het volgende:
  • Er wordt een inschatting gemaakt wat de reparatie gaat kosten, rekening houdend met de onderdelen en arbeid in vergelijking met de kosten voor het vervangen van de component.
  • Er wordt bevestigd dat de component werkelijk stuk is en niet kan worden gerepareerd door een subcomponent te vervangen, terwijl een vervanging het probleem zal oplossen.

Voor welke componenten is efficiëntiegoedkeuring vereist?

• Volledige motoren, brandstofinjectiesystemen en alle emissiesysteemcomponenten (DOC, DPF, ECU, DCU en SCR)
• Hydraulische/hydrostatische motoren, hydraulische/hydrostatische pompen
• Assen
• Transmissie
• Bedieningsklep
• Giek en arm

Wat als slechts een klein onderdeel van de component nodig is?

• Als een subcomponent nodig is voor reparatie en geen vervanging van de eerder genoemde volledige componenteenheid, dan is efficiëntiegoedkeuring niet nodig.

Betekent efficiëntiegoedkeuring dat mijn garantieclaim wordt geaccepteerd?

• Nee, efficiëntiegoedkeuring door Bobcat betekent dat voor een component de beste reparatiemethode is vastgesteld. Een beslissing over garantiedekking van een reparatie wordt gemaakt in de definitieve beslissing over de garantieclaim, na beoordeling van de verstrekte informatie waaruit blijkt dat de fout onder de garantie valt. Het is uw verantwoordelijkheid om voldoende bewijs aan te leveren om aan te tonen dat Bobcat verantwoordelijk is. Als u dit bewijs niet aanlevert, kan een claim alsnog worden afgewezen.
• Efficiëntiegoedkeuringen kunnen alleen worden aangevraagd in het geval van voorafgaande goedkeuring. Vragen met betrekking tot garantiedekking of andere onderwerpen worden niet toegestaan of erkend.

Waar kan ik een efficiëntiegoedkeuring aanvragen?

• Om een verzoek voor efficiëntiegoedkeuring in te dienen, moet u een Voorafgaande goedkeuring-ticket aanmaken in Salesforce. Hierin moet het volgende staan:
  • Informatie over de storing om de noodzaak van vervanging te rechtvaardigen.
  • Bewijs dat voldoende tests zijn uitgevoerd om aan te tonen dat een vervanging de enige logische vervolgactie is.
  • Schatting van de reparatiekosten en vervanging van de component.
  • Raadpleeg kennisartikel 1450 – 'Correct indienen van een voorafgaande goedkeuringsticket'.

Ik heb een efficiëntiegoedkeuring aangevraagd nadat de reparatie was uitgevoerd en de storing was verholpen. Waarom had ik om toestemming moeten vragen?

• In de garantiepolis staat dat u efficiëntiegoedkeuring moet aanvragen voordat de reparatie aanvangt. Als u na reparatie pas om toestemming vraagt, kan de garantieclaim worden afgewezen. Zelfs als een volledige vervanging van de componenteenheid het probleem zou oplossen, is het mogelijk dat een goedkopere vervanging van een subcomponent hetzelfde resultaat zou geven.
• Efficiëntiegoedkeuring van de reparatiemethode helpt ook bij het verbeteren van het percentage van geslaagde reparaties bij eerste interventie, wat vervanging van meerdere onderdelen kan verminderen.

Wachten tot Bobcat een verzoek goedkeurt, duurt te lang als we de oplossing al kennen.

• Deze procedure geeft ons een gunstig percentage geslaagde reparaties bij eerste interventie en gunstig percentage meervoudige reparaties of buitensporig dure, onnodige reparaties. Bobcat wil voorkomen dat de prijzen van producten stijgen door hoge garantiekosten. Door reparaties op deze manier te beheren, garandeert Bobcat dat de beste combinatie van reparatiemethode en snelle inbedrijfstelling van de machine wordt behaald tegen de laagst mogelijke kosten.

We hebben de vastgesteld welke subcomponenten gerepareerd moeten worden, maar die zijn niet verkrijgbaar. Moet ik een verzoek tot efficiëntiegoedkeuring aanvragen?

• Als de vervangende onderdelen van de subcomponent niet verkrijgbaar zijn, moet u alsnog een goedkeuringsverzoek indienen waarin wordt vermeld welke onderdelen niet verkrijgbaar zijn. Bobcat controleert en verifieert vervolgens de levertijden van het onderdeel en houdt er rekening mee bij de beoordeling van het goedkeuringsverzoek.

De details van efficiëntiegoedkeuringen, formeel 'voorafgaande goedkeuring', kunt u vinden in sectie 4.1.7 van de Standaard garantiepolis, ref.: 6720983-EN.01-22. Mocht u nog vragen hebben over dit bericht dan kunt u deze richten aan uw servicemanager.