Nieuwe DAR in Bobcat Service Cloud

Om de dealerservicestandaarden en ons jaarlijks beoordelingsproces verder te professionaliseren, zal de beoordeling van vervangingsmarkt van dealer (Dealer Aftermarket Review – DAR) tickets en kennis samenvoegen in de Bobcat Service Cloud.

Bobcat test momenteel de laatste fase van deze tool, en we hebben al veel positieve interne feedback gekregen. De laatste fase — testen door dealers — zal binnenkort van start gaan.

Met deze stap zal de manier waarop de DAR wordt uitgevoerd, veranderen. U krijgt de DAR in februari met het verzoek deze in te vullen. Veel van de informatie waarover wij beschikken zal al ingevuld zijn, maar u moet de informatie in de hoofdstukken “algemeen”, “territoriale dekking”, “machines en training” en “V&A” invullen en controleren.

Zo ziet het algemene menu van de DAR-interface eruit:

Binnen “territoriale dekking” wordt u gevraagd informatie te verstrekken over sectoren en subdealers. Als er anderen in uw organisatie uit die sectoren zijn met een Bobcat Service Cloud-licentie, is het ook mogelijk hen een Mini DAR toe te kennen dat zij moeten invullen.

Voor het hoofdstuk met vragen moet een aantal afbeeldingen worden gedeeld van specifieke gebieden in het dealership, gereedschappen en servicevoertuigen – niet erg verschillend van wat momenteel voor de huidige DAR vereist is. Een afdrukbare pagina van het DAR-handboek zal beschikbaar zijn om u te helpen alle documentatie te vinden die u met Bobcat moet delen.

Hierop staat een tijdslimiet, en als u dit niet binnen 2 maanden voltooit, zal een escalatieprocedure worden opgestart, met de mogelijkheid tot vaststelling van een standaardgarantietarief van 60%.

Zodra u alle vereiste hoofdstukken van de DAR hebt ingevuld, dient u ze voor goedkeuring in, waarna de interne leden alle informatie zullen controleren volgens de Bobcat-standaarden van de volledige EMEA-regio.

Op dat moment kan de DAR nog naar u worden teruggestuurd voor bijkomende informatie of verbetering. De chatfunctie zal beschikbaar zijn om de informatiestroom tussen controleurs en u sneller en efficiënter te doen verlopen.

De laatste fase is de opstelling van een actieplan door de servicemanager van uw district voor de volgende maanden, uiteindelijk gevolgd door de ondertekening van de DAR. Door de DAR te ondertekenen, stemt u erin toe het actieplan voor verbetering voor uw volgende DAR-score te volgen.

Als informatie die aan Bobcat is verstrekt onjuist of misleidend blijkt te zijn, behouden we het recht een strafgarantietarief toe te passen, zorg er dus voor dat u alle dealers vraagt om een zo hoog mogelijk niveau van informatie en documentatie te behalen.

De DAR zal nog steeds zal worden gebruikt om garantietarieven voor dealers vast te stellen, maar is dit een secundaire functie. Het belangrijkste doel van Bobcat is alle dealers effectief te traceren en te meten binnen dezelfde standaarden als een kader voor gezamenlijke doelstellingen binnen de EMEA-regio.

Procedure, training en regels worden beschikbaar gesteld vóór de lancering van de DAR om u voor te bereiden op deze verandering en we kijken uit naar de samenwerking om onze standaarden veilig te stellen en onze klanten de best mogelijke service-ervaring te bieden. Later volgt meer informatie.