Questo articolo fornisce ulteriori chiarimenti sull'approvazione dell'efficienza in garanzia, nota anche come "pre-approvazione". È un riepilogo delle condizioni della polizza di garanzia volto a rispondere ad alcune domande frequenti.

Perché è necessario richiedere l'approvazione dell'efficienza?

• Bobcat esige che le macchine coperte da garanzia vengano riparate nel modo più economico ed efficiente possibile. Ciò significa che:
  • Deve essere fatta una valutazione per determinare il costo della riparazione, confrontando il costo di ricambi e manodopera con il costo per la sostituzione dell'intero componente interessato.
  • Ci deve essere la conferma che il componente è davvero guasto e non può essere riparato sostituendo un componente secondario, qualora la sostituzione risolverebbe il problema.

Per quali componenti è necessaria l'approvazione dell'efficienza?

• Motore completo, sistema di iniezione del carburante e tutti i componenti per il controllo delle emissioni (DOC, DPF, ECU, DCU e SCR)
• Motori idraulici/idrostatici, pompe idrauliche/idrostatiche
• Assali
• Trasmissione
• Distributore
• Braccio e bilanciere

Cosa bisogna fare se è necessaria solo una piccola parte del componente?

• Se è necessario un componente secondario per la riparazione e non è quindi necessario sostituire l'intero componente, non bisogna richiedere l'approvazione dell'efficienza.

L'approvazione dell'efficienza implica che la mia richiesta di rimborso in garanzia è stata accettata?

• No, l'approvazione dell'efficienza fornita da Bobcat per qualsiasi componente significa che è stato determinato il metodo di riparazione migliore. Qualsiasi decisione sulla copertura in garanzia di una riparazione sarà presa in sede di decisione finale della richiesta di rimborso, dopo l'esame delle informazioni fornite a dimostrazione del guasto coperto dalla garanzia. È tua responsabilità fornire prove sufficienti per dimostrare la responsabilità di Bobcat. In mancanza di prove adeguate, la richiesta di rimborso potrebbe essere respinta.
• In un caso di pre-approvazione possono essere richiesta solo l'approvazione dell'efficienza. Non sono consentire o riconosciute domande in merito alla copertura in garanzia o ad altri argomenti.

Dove posso richiedere l'approvazione dell'efficienza?

• Per inviare una richiesta di approvazione dell'efficienza, devi aprire un caso di pre-approvazione in Salesforce. Deve contenere:
  • Informazioni sul guasto per giustificare la necessità di sostituzione.
  • Prova che sono stati eseguiti test sufficienti per confermare che la sostituzione è l'unica azione logica da intraprendere.
  • Stima del costo della riparazione e sostituzione del componente.
  • Vedere l'articolo Knowledge 1450 – "Proper submitting of a pre-approval case" (Compilazione corretta dei casi di pre-approvazione – articolo disponibile solo in inglese).

Ho richiesto l'approvazione dell'efficienza dopo l'esecuzione della riparazione e che il problema è stato risolto. Perché avrei dovuto chiedere l'autorizzazione?

• L'approvazione dell'efficienza è indicata in modo dettagliato nella polizza di garanzia e deve essere richiesta prima di eseguire la riparazione. Se la si richiede una volta eseguita la riparazione, la richiesta di rimborso in garanzia potrebbe essere respinta. Anche se la sostituzione dell'intero componente dovesse risolvere il problema, c'è la possibilità di ottenere lo stesso risultato sostituendo componenti secondari meno costosi.
• L'approvazione dell'efficienza del metodo di riparazione consente di migliorare i tassi di prima risoluzione per ridurre la sostituzione di più parti.

Ci vuole tempo per ricevere l'approvazione di una richiesta da parte di Bobcat quando conosciamo la soluzione.

• Ciò causa riparazioni multiple e prime risoluzioni oppure riparazioni eccessivamente costose che non erano necessarie. Per evitare l'aumento dei prezzi dei prodotti a causa di costi di garanzia elevati, gestire le riparazioni in questo modo assicura che Bobcat utilizzi la migliore combinazione di metodo di riparazione e rapido ritorno in attività della macchina, al costo più basso possibile.

Abbiamo individuato le parti del componente secondario da riparare, ma non sono disponibili. Devo inviare una richiesta di approvazione dell'efficienza?

• Se le parti per riparare il componente secondario non sono disponibili, è necessario comunque inviare una richiesta di approvazione di sostituzione in cui si indica quali parti non sono disponibili. Bobcat verificherà quindi i tempi di evasione delle parti e ne terrà conto durante l'esame della richiesta di approvazione.

Maggiori dettagli sull'approvazione dell'efficienza, in precedenza "pre-approvazione", sono disponibili nella sezione 4.1.7 della Politica di garanzia standard, rif.: 6720983-EN.01-22. Se hai ulteriori domande in merito a questa comunicazione, contatta il tuo Service Manager.