Miglioramenti di ricerca dei guasti e garanzia

Gentile Concessionario,

In Bobcat, siamo costantemente impegnati a migliorare i nostri servizi e fornire un’assistenza superiore alla nostra rete di concessionari. All’inizio di quest’anno, abbiamo incontrato numerosi concessionari della regione per ottenere informazioni sulle sfide che devono affrontare in relazione alla ricerca dei guasti e alle procedure di garanzia. Sulla base del prezioso feedback ottenuto, siamo felici di annunciare diversi aggiornamenti importanti a partire dal 1° gennaio 2025.

Eliminazione dei requisiti di approvazione dell’efficienza

Abbiamo eliminato il requisito obbligatorio di approvazione dell’efficienza per la i componenti più importanti. Il feedback dei concessionari ha indicato che questo processo era spesso lento e poco chiaro. In futuro, se un concessionario determina che un componente è guasto, può procedere immediatamente alla riparazione e successivamente inviare la richieste di rimborso in garanzia.

Per assisterti in caso non sia sicuro se il guasto è coperto dalla garanzia o se hai informazioni di supporto sufficienti per una richiesta di rimborso, abbiamo creato il caso “Advise Request”. Lo puoi usare se hai domande relative alla copertura in garanzia di una possibile richiesta di rimborso o se vuoi sapere se disponi di dati sufficienti a supporto della richiesta di rimborso.

Inoltre, per evitare che le richieste vengano respinte quando sono state inviate più richieste senza aver chiesto delucidazioni prima, abbiamo preparato diverse linee guida sui requisiti di garanzia. Si tratta di 2-3 pagine in cui spieghiamo quali informazioni (risultati di test, documenti, foto) devono essere incluse in una richiesta di rimborso in garanzia. Condividile con i tuoi tecnici affinché raccolgano le informazioni necessarie durante la loro prima visita. Puoi scaricarle da Bobcat Online Publications (BOP).

Aggiornamento di Suggested Service Times (SST) e diagnostica

Ogni anno, rivediamo i nostri Suggested Service Times (SST) per assicurarne l’accuratezza. Quest’anno:

• Abbiamo corretto quasi 500 codici e aumentato le ore di manodopera per questi codici del 50%.
• Ti ricordiamo che gli SST includono il tempo necessario per rimuovere e rimontare i componenti.

Nonostante il tempo per la diagnostica non sia in genere coperto, possiamo rimborsare tempo supplementare per la diagnostica se:

• Sono stati richiesti ulteriori test attraverso Service Cloud.
• Hai affrontato un problema particolarmente complesso.

A scopo di semplificazione, abbiamo sviluppato un nuovo strumento di Excel per documentare il lavoro e giustificare le richieste di rimborso.

Revisione dello schema di rimborso in garanzia

Apprezziamo il tuo impegno per avere un’officina efficiente e performante con personale adeguatamente formato. In riconoscimento di ciò, abbiamo rivisto lo schema di rimborso in garanzia per premiare i nostri concessionari più preparati in base alle prestazioni di assistenza registrate durante il processo DAR. Nella tabella qui sotto è indicata la maggiorazione applicata alla tariffa della manodopera in garanzia (WLR):

WLR = tariffa della manodopera in garanzia
SLR = tariffa della manodopera d'officina

Ad esempio, se il tuo punteggio DAR è pari al 75%, la tua tariffa della manodopera in garanzia in base allo schema precedente era pari al 75% della tariffa della manodopera d’officina. In base al nuovo schema, sarà pari all’85% della tariffa della manodopera d’officina.

Documento della politica di garanzia più intuitivo

Vogliamo che la nostra politica di garanzia sia una guida facile da consultare. Per questo motivo, abbiamo completamente riscritto il documento per includere tutte le informazioni pertinenti in un unico luogo, in modo semplice e chiaro, per guidarti nell’intero processo di garanzia. Abbiamo anche chiarito diversi punti, ad esempio:

• Eliminazione del requisito di fornire un rapporto di test esterno per i turbocompressori.
• Eliminazione del rimborso massimo di 5 litri per le perdite di olio.
• Assicurato che tutti gli elementi non coperti fossero elencati in 1 sezione

Questo aggiornamento semplificherà la comprensione del processo di garanzia e della copertura per te e i tuoi team.

Il tuo feedback è importante

Questi aggiornamenti riflettono il nostro impegno ad assicurare la centralità del cliente. Se hai domande o suggerimenti, contatta il tuo Service Manager. Terremo conto del tuo feedback per miglioramenti futuri.

Abbiamo inoltre rafforzato la comunicazione interna per assicurare che i nostri team aftermarket siano completamente allineati e in grado di assisterti prontamente e in modo efficace.

Riteniamo che tutto questo migliorerà notevolmente la tua esperienza, permettendoti di offrire un’assistenza ottimale ai tuoi clienti. Grazie per la tua continua collaborazione e la fiducia che riponi in Bobcat. Non vediamo l’ora di continuare a collaborare con te anche il prossimo anno.