Nuova DAR nella community dei concessionari

Per rendere più professionali gli standard dei servizi dei concessionari e migliorare l'esecuzione delle valutazioni ogni anno, la DAR si unirà ai casi e agli articoli Knowledge nell'area di lavoro della community dei concessionari.

Con il passaggio della DAR su Salesforce, cambierà anche il modo in cui verrà eseguita. Riceverai la DAR all'inizio dell'anno con una richiesta per completarla. Gran parte delle informazioni note sarà già completata, ma dovrai completare e controllare le informazioni nelle sezioni General, Territory coverage, Machines & training e Q&A.

Panoramica della DAR:

Ti verrà chiesto di fornire informazioni sulle filiali e le subconcessionarie nel tuo territorio. Se c'è qualcuno nelle filiali della tua organizzazione che possiede una licenza per Salesforce, potrai assegnargli una mini DAR affinché la compili.

Nella sezione delle domande dovrai condividere foto di aree specifiche della concessionaria, veicoli di servizio e con attrezzature (non molto diverso dall'attuale DAR).

Se la DAR non verrà completata entro 2 mesi, si avvierà una procedura di escalation con la possibilità di essere definiti con un punteggio predefinito.

Una volta che hai completato tutte le sezioni della DAR, dovrai inviarla per l'approvazione. Bobcat esaminerà quindi le informazioni fornite in base agli standard Bobcat.

A questo punto, è possibile che la DAR ti venga reinviata per la correzione o fornire informazioni aggiuntive; verrà attivata una funzione di chat per rendere più efficace il flusso di informazioni tra il concessionario e gli esaminatori.

La fase finale sarà la creazione di un piano d'azione da parte del tuo Service Manager per i mesi a venire, seguita dalla firma della DAR. Firmando la DAR accetti di attenerti al piano d'azione per migliorare le tue prestazioni fino al prossimo risultato DAR.

Anche se la DAR continuerà a essere utilizzata per definire i punteggi di garanzia dei concessionari, questa sarà una funzione secondaria. L'obiettivo principale di Bobcat è tracciare e misurare in modo efficace tutti i concessionari in base agli stessi standard e a una serie di obiettivi comuni all'interno della regione EMEA.

Le informazioni su procedura, formazione e regole saranno disponibili nei prossimi mesi affinché ti possa preparare al cambiamento e siamo ansiosi di collaborare con te per garantire i migliori standard e la migliore esperienza di servizio possibile per i clienti. Resta sintonizzato per avere altre notizie.