Siamo felici di annunciare la prima vendita del nuovo programma BobCARE in Spagna. Abbiamo parlato con Raquel Montoro di GGM Guillermo García Muñoz, la concessionaria che ha effettuato questa importante vendita, per saperne di più.

Bobcat: Salve Raquel, ci puoi parlare brevemente del cliente che ha acquistato BobCARE?
Raquel: Si tratta di CEACERO CHICLANA S.L. di Úbeda, vicino a Jaén, nel sud della Spagna. L'azienda è stata fondata nel 1996 e sono specializzati nella costruzione civile (nuovi edifici e ricostruzione di edifici esistenti) e non residenziale. Sono apprezzati nella regione per il loro approccio professionale, la versatilità e la capacità di essere sempre all'avanguardia in questo settore in continua evoluzione. Inoltre, sono impegnati nella protezione dell'ambiente. Sono nostri clienti fidati da tempo e la loro flotta include pale compatte, escavatori e accessori, quali martelli idraulici e spazzoloni con benne di raccolta, di Bobcat.

Bobcat: Perché ritieni che il cliente sia stato attratto da BobCARE? In particolare, cosa vi ha aiutati a completare la vendita?
Raquel: Avevano già esperienza con Protection Plus (garanzia estesa), quindi l'aggiunta del programma BobCARE per gestire un'altra parte dei costi operativi è stata una decisione logica. Tuttavia, come in ogni vendita, tutto doveva essere illustrato in modo chiaro. Ho parlato con il cliente più volte prima di riuscire a convincerlo. Credo che il fattore decisivo sia stata la loro esperienza positiva con la nostra officina e la possibilità di bloccare i costi di manutenzione per i prossimi 5 anni.

Bobcat: Grazie per le informazioni, ci puoi raccontare qualcosa di te ora?
Raquel: Attualmente lavoro al call center, dove mi occupo di contattare i clienti dopo la consegna delle macchine per offrire loro pacchetti di manutenzione post-vendita di Bobcat (Protection Plus, BobCARE, IQ Machine, Max Control, ecc.). Tengo inoltre sotto controllo la soddisfazione dei clienti.
Mi occupo della programmazione della manutenzione tramite Machine IQ, contatto i clienti per offrire loro i nostri servizi e faccio da tramite con il reparto manutenzione per offrire assistenza o vendere ricambi.
Il mio capo dice che sono una persona dedita al mio lavoro ed empatica nella comunicazione con i clienti, e che sono in grado di riconoscerne problemi ed esigenze. Ciò mi permette di offrire soluzioni che portano alla soddisfazione e alla fidelizzazione dei clienti. Devo confessare che queste parole mi fanno enormemente piacere 😊.