“Ho iniziato in Tipmat come addetta all'assistenza clienti a marzo 2023, venendo dal settore del catering”, racconta Claire Tilly, ora forza trainante per assistenza clienti ed efficienza in Tipmat a Grandchamp-des-Fontaines (44). Grazie alla sua esperienza nell'ambito della frenetica assistenza clienti, Claire si è ambientata rapidamente assumendo la guida di incarichi strategici al fine di migliorare l'esperienza post-vendita. La formazione con direttori del post-vendita le ha dato solide basi per gestire in modo indipendente attività critiche come la gestione dei programmi di manutenzione nella regione di Nantes. Utilizzando i dati provenienti da Machine IQ e le chiamate dei clienti, Claire coordina in modo efficace gli interventi tecnici e ottimizza il piano di lavoro dei tecnici per offrire un servizio rapido e reattivo.

Oltre ai compiti operativi, Claire è diventata una consulente fidata per i contratti di manutenzione e le garanzie estese, fidelizzando i clienti dal momento in cui acquistano una nuova macchina. Personalizza ogni contratto in base alle esigenze specifiche di ogni cliente, rafforzando la fiducia che i clienti ripongono in Tipmat. L'impegno e l'adattabilità di Claire si allineano alla perfezione con la crescita di Tipmat: l'azienda ha di recente investito in due ulteriori furgoni per l'assistenza per la regione dell'Île-de-France, estendendo la portata del servizio nella zona orientale e occidentale. Questa espansione sottolinea il ruolo cruciale di Claire nel successo di Tipmat e il suo impegno a guidare l'azienda verso nuove opportunità.

Per Bobcat, Claire condivide le sue idee sulla centralità del cliente nell'assistenza:

Come identifichi le opportunità di assistenza in base all'utilizzo e al ciclo di vita della macchina?

Machine IQ mi informa 40 ore prima che la manutenzione sia necessaria, permettendomi di inviare stime ai clienti con largo anticipo. Se non ricevo alcuna risposta dai clienti, invio loro fino a tre promemoria prima di considerare la stima come ‘persa’. Coordino anche le tempistiche con i clienti affinché gli interventi di manutenzione programmata riducano al minimo i tempi di inattività.

Come stabilisci l'ordine di priorità delle richieste di manutenzione?

Definisco l'ordine di priorità delle richieste in base all'urgenza del cliente e alla manutenzione specifica richiesta. Grazie a tecnici e furgoni dedicati, possiamo eseguire la manutenzione programmata puntualmente, senza ritardi dovuti a riparazioni di emergenza.