Rispondere alle tendenze del mercato

Le aspettative dei clienti sono passate dal “possedere una macchina” a “usarla senza troppi pensieri”. Bobcat tiene conto di questa tendenza rispondendo all’esigenza di un’esperienza dei clienti coerente e all’esigenza di un’offerta semplice e facilmente gestibile dei concessionari. Nel Regno Unito c’è un alto tasso di adozione di Protection Plus e il mercato è molto ricettivo qualsiasi tipo di offerta di servizi. Ecco perché abbiamo scelto il Regno Unito come Paese pilota.

I valori BobCARE

La manutenzione programmata BobCARE è già conosciuta e apprezzata dai clienti per i numerosi vantaggi che offre, tra cui vita utile della macchina più lunga, maggiore disponibilità operativa e valore residuo più elevato. Tuttavia, fino ad ora è stata gestita solo a livello di singola concessionaria, e ciò non può ovviamente soddisfare completamente le aspettative dei clienti. In collaborazione con i concessionari, Bobcat ha trovato una nuova soluzione che conserva tutti i vantaggi precedenti introducendone di nuovi:

Esperienza cliente unificata – quando si acquista e si attiva un nuovo piano BobCARE, questo è valido e riconosciuto in tutto il Paese, permettendo ai clienti di far eseguire la manutenzione della macchina nella concessionaria più vicina al luogo in cui si trova la macchina in un dato momento.

Spese totalmente prevedibili – il nuovo prezzo di BobCARE è definitivo e chiaramente indicato all’inizio del contratto. In questo modo, i costi della manutenzione resistono all’inflazione.

Con supporto Bobcat – clienti, concessionari e partner di leasing sono completamente coperti. Il contratto ha il supporto di Bobcat, che ne garantisce l’adempimento per l’intera durata.

I soliti vantaggi con importanti miglioramenti

Durante lo sviluppo, Bobcat si è impegnata a rendere BobCARE semplice e intuitivo in tutti gli aspetti. Pertanto, i sistemi e i processi esistenti (iSTORE, IRW, ecc.) sono stati incorporati e semplificati laddove possibile – ad esempio preparando richieste di manutenzione precompilate.

Tutto in uno

È ovvio che un contratto di manutenzione complesso è parte integrante della vendita di una macchina – l’attuale tendenza del mercato è quella di considerare i pacchetti di manutenzione come un’opzione della macchina. Abbiamo pertanto coinvolto i nostri partner di leasing nello sviluppo e supporteranno un “approccio tutto in uno”. Macchina, accessori, Protection Plus, BobCARE, finanziamento – tutto coperto da un canone mensile in modo che i clienti possano concentrarsi sulla loro attività.

E non finisce qui

Il Regno Unito è il primo Paese in cui è stato implementato il nuovo piano BobCARE, ma non è certo l’ultimo. L’esperienza e il feedback dopo il lancio nel Regno Unito saranno preziosi per l’introduzione in altri mercati. Resta sintonizzato per saperne di più!