Cos’è l’ERP e perché dovrebbe essere il fondamento di qualsiasi concessionaria di successo

L’ERP (Enterprise Resource Planning) è un sistema software che aiuta le organizzazioni a gestire e integrare processi aziendali chiave in una piattaforma unificata. Include in genere moduli per funzioni come finanza, risorse umane, supply chain, produzione e CRM (Customer Relationship Management). Attraverso la centralizzazione dei dati e l’automazione dei processi, i sistemi ERP migliorano l’efficienza, facilitano i processi decisionali e offrono una visione globale delle operazioni della concessionaria.

Come possono usarlo nella mia concessionaria?

A. Leiser AG è una concessionaria che utilizza il sistema ERP per quasi tutti i processi all’interno dell’organizzazione. Tutti gli ordini di manutenzione, dalla programmazione alla fatturazione, sono elaborati attraverso questo programma. Ogni macchina Bobcat è archiviata nel sistema del cliente come oggetto di manutenzione, insieme al relativo stato e allo storico di manutenzione. Vediamo come funziona l’intero processo:

Il responsabile della manutenzione raccoglie informazioni dal cliente e le completa con dati interni, tra cui dati storici e dati in tempo reale provenienti da Machine IQ. Questo pacchetto viene quindi consegnato all’addetto alla diagnostica, che rivede i dati disponibili e stila un elenco dei materiali necessari. L’ETL effettua quindi l’ordine per questi materiali.

Sulla base delle informazioni raccolte in precedenza, il meccanico svolge l’intero processo di manutenzione per il cliente e aggiorna il sistema con i dati necessari (materiali utilizzati, interventi, ore, ecc.). Una volta completato il lavoro, il supervisore svolge un follow-up tecnico e rilascia il progetto per la fatturazione, assicurandosi che tutti i dati siano salvati per il prossimo intervento di manutenzione, che può essere programmato nel sistema.

Questo è un ottimo esempio di come creare opportunità di assistenza e promuovere la fidelizzazione dei clienti!

Hai già un sistema ERP? Collegalo a Machine IQ e migliora la tua esperienza!

L’API Premium Bobcat (AEMP) in Machine IQ è un’interfaccia specializzata progettata per interagire con la piattaforma dati di Machine IQ. Offre una serie di protocolli e strumenti che permettono ad aziende e sviluppatori autorizzati di accedere, gestire e utilizzare i dati generati dai dispositivi telematici delle macchine Bobcat.

Le API richiedono un abbonamento a Machine IQ attivo per accedere agli endpoint. Vedi la seguente tabella per conoscere i data point disponibili per ogni livello di abbonamento:

È necessaria la convalida affinché sia concesso l’accesso all’API:

• Il cliente deve avere un account Machine IQ attivo.
• L’amministratore del cliente deve essere un utente attivo dell’account dell’azienda.
• Nome, cognome e indirizzo e-mail devono essere corretti.
• Tutti i numeri di serie richiesti devono essere assegnati all’account dell’azienda del cliente con un abbonamento attivo.

Per informazioni specifiche e dettagliate, è consigliabile consultare la documentazione ufficiale di Bobcat:

• Ci atteniamo alle norme AEMP e ISO. Maggiori informazioni sono disponibili su developer.bobcat.com.

Intervista a René Betschart, CEO

Abbiamo chiesto a René Betschart, CEO e proprietario di A. Leiser AG, di parlarci della sua esperienza con il sistema ERP. Ma per prima cosa conosciamo un po’ René.

Da quanti anni lavori nel settore?
Lavoro nel settore da 5 anni, da quando ho preso le redini di Leiser AG alla fine del 2019. Nei 23 anni precedenti ho ricoperto svariate posizioni di management nel settore dei semiconduttori.

Da quanto tempo lavorate con Bobcat?
Lavoriamo con Bobcat da 28 anni, ovvero dal 1996.

Chi è René quando non lavora?
Sono sposato e ho due figli già grandi di 18 e 19 anni. Nel tempo libero pratico diversi sport: vado in palestra, giro con la mia mountain bike e faccio alpinismo. Mi piace anche trascorrere del tempo in garage a lavorare su moto e auto vintage.

Parliamo ora del vostro sistema ERP, che sembra funzionare a meraviglia. Potresti dirci tre vantaggi chiave?
Per prima cosa, abbiamo tutti i dati rilevanti in un unico sistema, accessibile in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Ciò migliora l’efficienza in quanto le persone non sprecano più il loro tempo a cercare dati mancanti.
Poi, con il nuovo sistema ERP, una volta che il progetto o l’ordine è completato e la macchina lascia la nostra officina, tutti i dati per la fatturazione sono già nel sistema. Ciò ha migliorato notevolmente il nostro processo di fatturazione, cosa molto importante per la liquidità e il flusso di cassa.
Infine, poiché tutti i dati di manutenzione sono disponibili nel sistema ERP, possiamo acquisire clienti in modo proattivo quando vediamo che il carico di lavoro dell’officina sarà basso nelle settimane a venire. Ciò ci permette di assicurare che la nostra officina lavori sempre a pieno regime.

È stato difficile per i dipendenti adattarsi al nuovo sistema?
Gli esseri umani sono abitudinari; quando arriva qualcosa di nuovo, all’inizio alcuni dipendenti hanno difficoltà ad adattarsi. Per facilitare la transizione a un nuovo sistema, è fondamentale assicurare una formazione adeguata dei dipendenti.

Ci puoi descrivere la vostra esperienza con l’integrazione con Machine IQ?
I dati in tempo reale provenienti da Machine IQ sono importanti per programmare in anticipo gli ordini di manutenzione, per preparare tecnici e materiali adeguati e dare la giusta priorità a ogni attività.

Da dove consiglieresti di partire ai concessionari che vorrebbero adottare un sistema ERP?
È importante svolgere un’analisi approfondita dei requisiti e un’analisi comparativa al fine di trovare la soluzione ERP giusta, in quanto ci sono numerose opzioni sul mercato. La soluzione scelta deve corrispondere alle dimensioni, ai servizi e alle esigenze specifiche dell’azienda. Si tratta di un investimento che deve durare dai 10 ai 20 anni, e cambiarlo in un momento successivo potrebbe rivelarsi costoso e problematico. Quindi è importante prendersi il tempo necessario per fare la scelta giusta!