Ancora una volta, non vedevamo l’ora di condividere la storia di successo di uno dei nostri concessionari. Questa volta, puntiamo i riflettori su Vangaever, che offre ai propri clienti fantastici “kit di pronto soccorso” quando acquistano una macchina Bobcat.

L’idea alla base di questo gesto è fornire ai clienti qualcosa di tangibile, un “kit di pronto soccorso” che possono usare in caso di domande, problemi o semplici esigenze di manutenzione. Anche se è qualcosa probabilmente già disponibile online, averlo a portata di mano può essere molto utile.

“Amiamo il geniale paragone di Bobcat a un gatto con sette vite. Tuttavia, affinché sia vero, bisogna manutenere la propria macchina Bobcat in modo corretto. Vangaever ci ha detto di offrire una garanzia estesa fino a 5 anni, coperta da Bobcat, unitamente a programmi di manutenzione su misura in base alle esigenze specifiche dei clienti.”

Abbiamo avuto l’opportunità di intervistare Hans Vervloet, una delle figure di spicco di Vangaever responsabile dell’aftermarket.

MM: Salve Hans, potresti iniziare raccontandoci qualcosa di te? Come hai iniziato a lavorare per Vangaever, e cosa significa Bobcat per te? Non dimenticare di dirci qualcosa di te che non ha niente a che fare col lavoro!
HV: Salve Matyas. Sono entrato nel team di Vangaever sette anni fa come Parts Manager. Negli anni, ho appreso molto dai clienti, dal nostro team commerciale e dagli esperti dell'assistenza Bobcat. Tutte queste interazioni hanno plasmato la mia visione della fidelizzazione dei clienti. Ora, in un ruolo più centrale in Vangaever, mi occupo di allineare i nostri servizi alle esigenze dei clienti per un'esperienza più gratificante. Persino mio figlio di 3 anni è un fan sfegatato e un cliente fedele del negozio Bobcat. 🙂 Grazie per questa opportunità di crescere con voi, e sono ansioso di continuare a percorrere insieme la strada verso il successo.

MM: Ora, possiamo parlare dell'argomento principale, il "kit di pronto soccorso" di Vangaever. A chi è venuta questa idea, e qual è il motivo principale per cui avete deciso di prendere questa strada?
HV: Dopo il successo del lancio del nostro programma di manutenzione, volevamo trovare una soluzione che permettesse ai nostri clienti di contattarci facilmente in caso di emergenza. A me e a Bruno Vangaever è venuta l'idea iniziale. Parlando delle diverse opzioni possibili, l'idea si è trasformata in un pacchetto completo di lettera di ringraziamento manoscritta, dati di contatto e promemoria di Protection Plus. Abbiamo anche aggiunto un vistoso adesivo di colore rosso con il nostro numero di contatto 24/7 e il nostro numero di WhatsApp.

Quali sono le reazioni dei vostri clienti quando ricevono questo kit insieme alle nuove macchine?
HV: I clienti sono piacevolmente sorpresi per due motivi: l'aspetto di alta qualità della confezione e la garanzia di avere un punto di contatto in caso di problemi.

MM: Avete pensato di offrire un set omaggio di dispositivi di protezione individuale Bobcat insieme al kit?
HV: No, non ancora, ma è un'ottima idea! Ci penseremo. 🙂

MM: Avete qualcosa in programma per quanto riguarda le attività di promozione a supporto dell'aftermarket?
HV: Tra un paio di settimane, uscirà una brochure promozionale che ha lo scopo di informare i clienti delle promozioni speciali per i ricambi e dei diversi prodotti aftermarket disponibili, come Machine IQ.

MM: Qual è la storia più interessante/divertente di uno dei vostri clienti che vi ha chiamato per chiedere assistenza?
HV: Un cliente ci ha chiamato in merito alla sua S530: il clacson suonava a caso durante la marcia. Dopo alcune ricerche, abbiamo scoperto la causa: il suo cane aveva mangiucchiato il joystick. Abbiamo sostituito l'impugnatura e il problema è stato risolto… e il cane aveva un nuovo gioco da mordicchiare. 🙂

Grazie, Hans!