Siamo entusiasti di puntare i riflettori su Anastasia Durand di NOVA, che ha alzato l'asticella nell'ambito del nostro programma di formazione Parts and Service Sales Representative. Tra i primi a raggiungere il livello Expert in Francia, Anastasia ha lo spirito proattivo che apprezziamo notevolmente in Bobcat. Vediamo in dettaglio il suo percorso per ispirare altri a seguire i suoi passi. Attraverso ore di studio ed esperienza pratica, ha acquisito la padronanza nella vendita di ricambi e assistenza, diventando un consulente fidato per i nostri clienti. L'approccio proattivo e l'impegno al miglioramento continuo di Anastasia definiscono uno standard elevato all'interno del nostro team. Festeggiando i suoi risultati, riconosciamo l'importanza di coltivare uno spirito proattivo nella nostra rete di concessionari. Siamo orgogliosi di avere Anastasia nel nostro team, e il suo percorso è una fonte di ispirazione per altri che desiderano eccellere nel proprio ruolo.

Abbiamo chiesto ad Anastasia di descrivere con le sue parole l'esperienza di formazione.

Cosa ti ha motivata a partecipare a questo corso di formazione e come ne sei venuta a conoscenza?
Inizialmente, ho seguito la formazione per arricchimento personale. La scoperta del marchio Bobcat mi ha ispirata a sviluppare ulteriormente le mie conoscenze, in particolare di macchine di questo tipo, che erano limitate. Ho scoperto questa formazione grazie al mio Bobcat Parts Manager, Christophe Lebourdais.

Tra i primi in Francia ad aver raggiunto il livello Expert, quale consiglio vorresti dare a chi aspira a raggiungere questo traguardo?
Nonostante non abbia seguito un'istruzione formale, ho maturato esperienza grazie alla mia naturale curiosità, al mio spirito pratico e al mio buon senso. Mi piace quello che faccio e sono orgogliosa di superare questi corsi di formazione e ottenere la certificazione, che è stata la ciliegina sulla torta. Per raggiungere questi obiettivi, ho fatto in modo di dedicare tempo alla formazione online, cosa che è stata relativamente facile. Ora, armata di conoscenze, mi sento più sicura davanti ai clienti e ritengo di poterli consigliare in modo più efficace.

Guardando al futuro, come vedi evolvere il tuo ruolo?
Nel futuro, vedo il mio ruolo evolversi in due modi. Innanzitutto, continuerò ad ascoltare i clienti per offrire consulenza esperta e incrementare le vendite di ricambi. Poi, userò la mia esperienza per condividere le conoscenze e potenzialmente ricoprire ruoli di leadership nella mia azienda.

Quali obiettivi speri di raggiungere? Forse il livello Master PSSR?
Il mio obiettivo è raggiungere il massimo livello, idealmente con il supporto del marchio Bobcat. Completare la formazione PSSR a livello Master sarebbe un notevole risultato. In ogni caso, sono impegnata alla formazione e al miglioramento continui.