In seguito al feedback dei nostri concessionari tramite sondaggi VOD, Bobcat è lieta di annunciare l'introduzione di una nuova funzione di traduzione a Bobcat Service Cloud. La funzione di traduzione integrata è collegata a Google Translate e consentirà la traduzione da e verso l'inglese per le seguenti lingue: francese, tedesco, italiano, polacco o spagnolo.

Come funziona?

1. Quando apri un nuovo caso scritto in una delle seguenti lingue, i campi della descrizione del problema, della diagnosi/riparazione già effettuata e della richiesta del concessionario vengono tradotti in inglese. In questo modo, il team Bobcat può leggere e capire le informazioni e rispondere prontamente.
2. Quando ti rispondiamo, i nostri commenti vengono automaticamente tradotti dall'inglese nella lingua che hai usato quando hai aperto il caso. In questo modo, puoi capire facilmente il nostro feedback.
3. Gli articoli Knowledge che pubblichiamo saranno disponibili in tutte e sei le lingue, e potrai così leggerli nella lingua che preferisci.

Per Bobcat, la vista interna del caso è aggiornata in modo da includere la richiesta inviata nella lingua originale e la sua traduzione in inglese.

Nella tua vista su Bobcat Service Cloud non comparirà la traduzione, vedrai solo quello che hai scritto nella tua lingua. Per quanto riguarda la scheda dei commenti del caso, ne abbiamo modificato il layout per massimizzare lo spazio per i commenti e abbiamo creato tre viste che puoi scegliere personalmente.

Le 3 viste sono

• Vista originale – tutti i commenti sono visualizzati nella lingua originale
• Vista traduzione – tutti i commenti compaiono tradotti nella lingua impostata dall'utente
• Vista doppia – tutti i commenti sono visualizzati in 2 colonne con la versione originale e la versione tradotta affiancate

Sopra la tabella dei commenti c'è un menu a discesa in cui selezionare la vista.

Nella vista predefinita, ovvero la vista traduzione, i commenti compaiono nella tua lingua, e la colonna dei commenti occupa quasi interamente la pagina.

Nella vista originale i commenti sono scritti in una sola colonna che occupa quasi interamente la pagina.

Nella vista doppia i commenti sono scritti in due colonne: la versione in lingua originale a sinistra e la versione tradotta a destra.

Articoli Knowledge

La tabella degli articoli Knowledge nella pagina iniziale include i titoli nella tua lingua locale, in base alle impostazioni che hai scelto.

Quando apri un articolo Knowledge, tutti i campi e il testo saranno nella tua lingua locale.