Come sai, usiamo la piattaforma Bobcat Service Cloud per gestire tutti i casi di assistenza, e il nostro team dedicato è sempre pronto ad aiutarti in caso di dubbi o problemi.

Dopo aver esaminato i risultati del sondaggio La voce del concessionario, abbiamo preso atto del fatto che chiudiamo i casi troppo rapidamente, in particolare i casi di assistenza tecnica per i ricambi. Di conseguenza, abbiamo cambiato le procedure interne affinché i casi rimangano aperti dopo che vi abbiamo risposto.

Tuttavia, abbiamo notato che i casi rimangono aperti più a lungo perché " in attesa del concessionario". Poiché riteniamo che la maggior parte dei casi abbia ricevuto una risposta, ti chiediamo di chiudere i casi che hai aperto e per cui non c'è bisogno di ulteriore assistenza da parte di Bobcat.

Per chiudere un caso, esegui questa semplice procedura:

1. Apri il caso che vuoi chiudere.
2. Clicca sul pulsante "Close Case" (Chiudi caso).

3. Nella casella popup visualizzata puoi aggiungere commenti, se necessario, e quindi clicca su Submit (Invia).

4. Una volta che abbiamo ricevuto la richiesta di chiusura, chiuderemo il caso.

Tuttavia, se hai bisogno di assistenza in futuro, puoi sempre riaprire lo stesso caso entro i successivi 30 giorni cliccando sul pulsante "Re-Open Case" (Riapri caso).

Nota: I casi più vecchi di 30 giorni non possono più essere riaperti e dovrai creare un nuovo caso.

Se hai problemi durante l'invio della richiesta di chiusura di un caso, contatta l'help desk IT (dtl_servicedesk@doosan.com) per chiedere assistenza. Nella richiesta includi il numero e il link del caso.

Se hai ulteriori domande su questa procedura, contatta il tuo Parts o Service Manager, che ti fornirà tutta l'assistenza necessaria.

Grazie per la tua collaborazione. Il tuo coinvolgimento proattivo contribuirà a rendere più fluida ed efficiente l'esperienza di assistenza per tutte le persone coinvolte, e il feedback che riceviamo ci aiuterà a migliorare.

Per accedere a Bobcat Service Cloud è necessaria la licenza. Per maggiori informazioni su come richiedere la licenza e sul suo costo, vedi su Dealernet.