Questo articolo descrive la politica DND (Do Not Disassemble) di Bobcat, illustra quali componenti possono essere classificati come DND, come identificare quali componenti sono DND e l'effetto della politica sull'officina dei concessionari.

Politica DND (Do Not Disassemble)

L'obiettivo della politica DND è quello di aiutare Bobcat e i suoi fornitori a reagire rapidamente per capire la causa principale dei guasti in componenti altamente tecnici. Ai concessionari viene chiesto di non smontare i componenti che rientrano nella politica DND e di avviare una richiesta in garanzia e la restituzione dei componenti a Bobcat per l'analisi.

Quali componenti possono essere classificati come DND (Do Not Disassemble)?

I componenti possono essere classificati come DND a causa di un nuovo design, di un design esistente utilizzato in una nuova applicazione o perché sono componenti complessi di un nuovo fornitore. Un componente viene in genere classificato come DND per circa 12 mesi dopo il lancio del prodotto; tuttavia, questo periodo può variare a seconda del componente.

Come determinare se un componente è DND (Do Not Disassemble)?

L'elenco dei componenti DND è disponibile nel sistema IRW. Nel menu Parts (Componenti), selezionare "Parts Warranty" (Garanzia per i ricambi). Nella casella di filtro Policy Comments (Commenti politica) digitare "Do Not Disassemble" (Non smontare) (è anche possibile filtrare l'elenco in base a una descrizione o a un codice articolo specifico). I componenti DND sono identificati tramite il commento aggiunto alla politica [Figura 1]. Adottare il metodo migliore affinché il personale della concessionaria sia sempre aggiornato, che sappia quando un componente viene rimosso dall'elenco DND e possa così tornare alle normali procedure di assistenza.

Altre due aree possono indicare un componente DND:

Nell'OPC, ovvero il catalogo articoli online, ci possono essere diverse indicazioni di componenti interessati dalla politica DND [Figura 2]:

• Tutti o la maggior parte dei sottogruppi sono contrassegnati con NSS e non hanno un codice articolo
• Una nota accanto al gruppo principale indica la possibilità che si tratti di un componente DND.
• Una nota sulla figura indica la possibilità che si tratti di un componente DND.

Se si sospetta che un componente sia DND, confermare consultando l'elenco principale nel sistema IRW. In alcuni casi, ci possono essere componenti che devono essere sottoposti a piccole riparazioni che non prevedono uno smontaggio significativo, ad esempio un O-ring o una boccola; questi componenti avranno un codice articolo per l'ordine e la riparazione.

Nel Manuale di assistenza è possibile che ci sia una nota nella sezione della procedura che identifica il componente come interessato dalla politica DND. È necessario controllare l'elenco principale nel sistema IRW [Figura 3].

Qual è l’impatto della nuova politica in officina?

Ai concessionari viene chiesto di non smontare componenti interessati dalla politica DND durante una riparazione in garanzia. Questi componenti devono essere semplicemente sostituiti. In alcuni casi, in un componente DND ci possono essere parti che devono essere sottoposte a piccole riparazioni che non prevedono uno smontaggio significativo, ad esempio un O-ring o una boccola. Queste parti sono indicate nell'OPC Bobcat.

Come per qualsiasi riparazione, è necessario eseguire la procedura di risoluzione del problema dettagliata prima di procedere alla sostituzione del componente. Il reparto Assistenza consiglia, se necessario, di aprire un caso di risoluzione di problema in Salesforce Service Cloud.

Effettuare le seguenti operazioni quando si crea una richiesta in garanzia e si restituisce un componente DND:

• I componenti DND rimossi devono essere svuotati, chiusi con un tappo e restituiti nel contenitore del ricambio.
• Dare priorità all'invio delle richieste in garanzia per i componenti DND per accelerare le pratiche per una rapida restituzione dei pezzi. È disponibile un corso sulla restituzione dei pezzi in IRW nel Doosan Bobcat Learning Centre.
• Quando si invia la richiesta in garanzia, fornire una descrizione dettagliata del problema, dei sintomi e dei passi della procedura di risoluzione del problema che hanno portato all'individuazione del pezzo guasto.
• Se è necessario allegare una foto alla richiesta, scattare una foto dell'intero componente – non smontarlo.

Questo bollettino fornisce solamente informazioni tecniche e non modifica la copertura della garanzia.