Nuova DAR su Bobcat Service Cloud

Per rendere ancora più professionali gli standard dei servizi offerti dai concessionari e il nostro processo di valutazione annuale, la DAR riunirà casi e informazioni su Bobcat Service Cloud.

Siamo nella fase di test finale di questo strumento e abbiamo già ricevuto numerosi commenti interni positivi. L'ultima fase, ovvero il test da parte dei concessionari, si svolgerà a breve.

Quindi, la modalità di esecuzione della DAR cambierà. Riceverai la DAR a febbraio con una richiesta per completarla. Gran parte delle informazioni note sarà già completata, ma dovrai completare e controllare le informazioni nelle sezioni General, Territory coverage, Machines & training e Q&A.

Questa è l'interfaccia della DAR:

In Territory Coverage dovrai fornire informazioni sulle filiali e sulle subconcessionarie. Se c'è qualcuno nelle filiali della tua organizzazione che possiede una licenza per Bobcat Service Cloud, potrai assegnargli una mini DAR affinché la compili.

Nella sezione delle domande dovrai condividere foto di aree specifiche della concessionaria, veicoli di servizio e con attrezzature (procedura non molto diverso dall'attuale DAR). Sarà disponibile una pagina del manuale della DAR che potrai stampare per vedere tutta la documentazione che dovrai fornire a Bobcat.

Se la DAR non verrà completata entro 2 mesi, si avvierà una procedura di escalation con la possibilità di vedersi attribuito un punteggio di garanzia predefinito del 60%.

Una volta che hai completato tutte le sezioni della DAR, dovrai inviarla per l'approvazione. I membri interni esamineranno tutte le informazioni in base agli standard Bobcat per l'intera regione EMEA.

A questo punto, la DAR potrebbe esserti rinviata affinché tu fornisca ulteriori informazioni o la corregga. La funzione Chatter permetterà di accelerare il flusso di informazioni tra te e i revisori.

La fase finale sarà la creazione di un piano d'azione da parte del tuo Service Manager per i mesi a venire, seguita infine dalla firma della DAR. Firmando la DAR accetti di attenerti al piano d'azione per migliorare le tue prestazioni fino al prossimo risultato DAR.

Se le informazioni fornite a Bobcat risultano errate o fuorvianti, ci riserviamo il diritto di applicare una penale sul punteggio di garanzia; assicurati quindi di chiedere a tutti i concessionari di fornire informazioni e documentazione il più accurate possibile.

Anche se la DAR continuerà a essere utilizzata per definire i punteggi di garanzia dei concessionari, questa sarà una funzione secondaria. L'obiettivo principale di Bobcat è tracciare e misurare in modo efficace tutti i concessionari in base agli stessi standard di un quadro di obiettivi comuni all'interno della regione EMEA.

Le informazioni su procedura, formazione e regole saranno disponibili prima del lancio della DAR affinché ti possa preparare al cambiamento e siamo ansiosi di collaborare con te per garantire i migliori standard e la migliore esperienza di servizio possibile per i clienti. Resta sintonizzato per altre notizie.