Bobcat è lieta di annunciare una serie di miglioramenti a Bobcat Service Cloud.

1. Migliore collegamento a My Machine

Per ridurre la quantità di tempo trascorso nella ricerca e nella risoluzione dei guasti di una macchina, ti incoraggiamo a utilizzare le guide corrispondenti disponibili in My Machine. Dal lancio dello strumento nel dicembre 2021, abbiamo continuato a migliorare le guide, che coprono svariati sintomi delle macchine nonché tutti i codici di errore.

A partire da gennaio 2023, non potrai più aprire un caso di assistenza tecnica direttamente da Bobcat Service Cloud. Il pulsante sarà rimosso e dovrai utilizzare le guide per la ricerca e la risoluzione dei guasti in My Machine come primo passo. Se non riesci a risolvere il problema con la guida, avrai la possibilità di chiedere assistenza mediante il pulsante evidenziato in figura, che aprirà il modulo per aprire un caso di assistenza tecnica su Bobcat Service Cloud.

Ora puoi anche aprire un caso per gli accessori senza numero di serie: sotto il campo di immissione del numero di serie puoi cliccare sul nuovo link Non-Serialized Asset (Risorsa senza numero di serie).

Verrà aperto un modulo che ti permette di avviare il processo di apertura di un caso in Bobcat Service Cloud.

Il vantaggio per te? Le guide sono disponibili gratuitamente, 24 ore su 24, a tutti i tuoi tecnici, riducendo così la loro dipendenza dal Service Manager. Con queste guide, dovresti essere in grado di risolvere la maggior parte dei problemi che incontri. In caso contrario, dovrai aprire un caso, semplicemente premendo l’apposito pulsante. Un tecnico addetto alla ricerca e alla risoluzione dei problemi Bobcat potrà vedere i passaggi che hai eseguito durante la ricerca e la risoluzione e ti fornirà una risposta adeguata in merito ai passi successivi.

In caso di dubbi, puoi vedere il corso di formazione su DBLC (Doosan Bobcat Learning Centre) – Guided Troubleshooting and Case Submission How-To (Ricerca e risoluzione dei guasti guidata e istruzioni per aprire un caso).

2. Il pulsante “New Pre-Approval Case” (Nuovo caso di pre-approvazione) è ora “New Efficiency Approval Case” (Nuovo caso di approvazione efficienza)

Abbiamo aggiornato Bobcat Service Cloud affinché sia in linea con il nome utilizzato nella politica di garanzia, e con il recente articolo eNews che chiarisce il significato dell’approvazione dell’efficienza. Non abbiamo apportato modifiche al modulo o al processo di approvazione.

3. Aggiornamento dell’URL di Bobcat Service Cloud

Bobcat ha cambiato l’URL di accesso a Bobcat Service Cloud.

Il nuovo URL è www.hub.bobcat.eu – se hai salvato la pagina tra i Preferiti, assicurati di aggiornare l’URL.

Tutti i link Bobcat saranno aggiornati di conseguenza.

4. Accesso a Bobcat Service Cloud migliorato

Nell’ambito del progetto di continuo miglioramento della sicurezza del nostro sito Web e della facilità di accesso, ora Bobcat Service Cloud sarà collegato ai nostri sistemi globali e potrai così eseguire un singolo accesso.

Questa nuova modalità di singolo accesso è collegata a Doosan Passport, e tutti gli utenti devono avere un account Passport per poterla utilizzare.

Chi ha un account non configurato in Passport non potrà utilizzare questa modalità e dovrà continuare a usare le credenziali esistenti per l’accesso a Bobcat Service Cloud. Se hai un account Passport, ma non hai una licenza per Bobcat Service Cloud, avrai bisogno della licenza per usare il servizio.

Per maggiori informazioni su come accedere a Bobcat Service Cloud vai su Bobcat Service Cloud.