L’autofacturation au titre de la garantie a été mise en place le 1^er février

Comme nous l’avons annoncé dans notre bulletin d’information de février, le nouveau processus d’autofacturation qui gère la facturation et les remboursements au titre de la garantie a été activé. Cela a nécessité une mise à jour d’IRW où vous trouverez désormais facilement vos factures d’autofacturation dans le système de garantie.

Vous devez encore transmettre quelques informations importantes (si vous ne les avez pas déjà faites) pour vous assurer que le paiement sécurisé sera reçu, à savoir vos coordonnées bancaires à l’équipe responsable des comptes, comme nous l’avions évoqué dans les courriers envoyés et dans le bulletin d’information de février.

Coordonnées bancaires :

Nous devons recueillir et valider les coordonnées du compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir vos indemnisations au titre de la garantie. Envoyez vos coordonnées bancaires à l’adresse électronique suivante : demea.funding@doosan.com.

Nous devons recueillir les informations suivantes :

• Raison sociale (y compris le statut juridique, par exemple LTD, PLC, SRO, GMBH, etc.)
• Nom de la banque
• Nom de l’agence bancaire
• CODE BIC/SWIFT
• IBAN
• Code guichet (Royaume-Uni – comptes en GBP UNIQUEMENT)
• Numéro de compte (comptes en dehors de l’EEE uniquement, à l’exception des Émirats arabes unis, car l’IBAN y est utilisé)
• Adresse e-mail et numéro de téléphone du gestionnaire de comptes du concessionnaire

Nos règles internes requièrent une validation des comptes bancaires par un processus en deux étapes. Par conséquent, une fois que vous aurez donné vos coordonnées bancaires, vous serez contacté par votre représentant commercial habituel qui vous demandera de valider ces informations par téléphone. Si vous n’avez pas reçu d’appel de validation, merci de contacter l’équipe à demea.funding@doosan.com.

Les réclamations au titre de la garantie sont réglées par campagnes de paiement hebdomadaires. Les réclamations qui sont approuvées dans la même semaine seront fusionnées en un seul paiement bancaire alors qu’un reçu du règlement en précisant l’objet sera envoyé à l’adresse e-mail transmise à l’équipe financière. Si vous avez des questions sur le paiement des réclamations au titre de la garantie ou sur les reçus de règlement, contactez demea.funding@doosan.com. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre demande, vous pouvez contacter john.halpin@doosan.com.

Nous aimerions rappeler aux concessionnaires qu’ils sont obligés de télécharger des factures d’autofacturation adaptées sur IRM et d’indiquer les revenus provenant des services de garantie dans leur déclarations de TVA en tant que service transfrontalier prêté à un autre état membre de l’UE (pour les concessionnaires basés en UE) ou un service prêté à un pays tiers (pour les concessionnaires hors UE). S’ils n’incluent pas ces revenus à leurs déclarations de TVA, l’administration fiscale peut identifier et contester l’incohérence entre nos déclarations de TVA et celles du concessionnaire.

Notre équipe responsable des garanties n’est pas en mesure de répondre aux questions de comptabilité ou de paiement ou de leur suivi car elle n’a pas accès à ces informations. Si vous avez des questions sur une réclamation au titre de la garantie en cours ou sur le fonctionnement du système IRW, n’hésitez pas à contacter votre auditeur de garantie.