Le 14 avril 2023, Bobcat a publié une version simplifiée de la section « Défaut trouvé » / « Causé par » du formulaire de demande au titre de la garantie dans IRW.

La liste de sélection du « Défaut trouvé » n’est plus spécifique aux produits, mais concerne maintenant tous les produits. La liste a été réduite à un total de 28 options en se concentrant sur seulement 10 choix pour couvrir les problèmes électriques, de fuites et de desserrages, plus 18 choix pour couvrir toutes les autres possibilités.

Quand vous remplissez une demande, vous devez encore remplir la partie « Causé par », jusqu’à la suppression prochaine de cette option.

Le catalogue Bobcat ayant beaucoup grossi ces dernières années, les options « Défaut trouvé » / « Causé par » sont également plus nombreuses.

Les choix possibles devenaient trop compliqués et la continuité n’était pas suffisante entre les produits. Par ailleurs, la corrélation des données posait problème pour le suivi qualité.

Nous en avons donc profité pour améliorer l’expérience concessionnaire tout en favorisant l’atteinte de notre objectif commun.

Le système simplifié est plus intéressant pour les concessionnaires, auxquels il fournit une liste concise et prévisible.